Pedra de piercing de orelha caiu com pouco tempo de uso e vendedora se negou a trocar
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 15:23
ID: 242088667
Comprei uma peça em prata com pedrinhas (piercing de orelha, de encaixar) no dia 25 de novembro de 2025. Uma das pedrinhas caiu muito precocemente, considerando que uso esporadicamente a peça. Fui na loja que comprei (Del Rey) neste sábado e a vendedora foi muito pouco atenciosa, falando que não trocava porque tinha sido adquirida há muito tempo. Que poderia mandar consertar, mas que o preço seria minha responsabilidade. Fiquei muito impactada com a falta de compromisso com a qualidade da peça, que eu julgava ser confiável. Considerando que a peça estragou em menos de 3 meses de uso, esperava uma atenção diferente da que foi dada.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:12
Bom dia, Patrícia!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de garantia para esse tipo de produto é de 90 dias a partir da data da compra. Esse prazo já havia sido ultrapassado, razão pela qual a equipe informou que o reparo poderia ser realizado mediante orçamento.
Ainda assim, prezamos muito pela satisfação de nossas clientes e entendemos sua frustração com o ocorrido.
Por isso, a gerente da loja Lúmini do Shopping Del Rey entrará em contato com você para providenciar o conserto da peça sem custos, como forma de atenção e cuidado com sua experiência conosco.
Seguimos à disposição.
Equipe Lúmini.