Descaso total no primeiro atendimento

Question

Meu esposo esteve em atendimento com a minha filha na clínica do Jd São Paulo ZN, na data de hoje 17/11/******* ás 13h30 para a primeira avaliação pelo plano de saúde Amil.
A dentista ( Sra. Marília Souza) que atendeu os dois foi extremamente arrogante e não deu o atendimento adequado! Deixou a minha filha de 14 anos extremamente desconfortável, julgando-a de que não era só uma care e sim uma `carizonacom tom de debochado! Achei isso super desnecessário, pois o papel da dentista é avaliar o caso do paciente, orientar e prosseguir com o tratamento, não dar a sua opinião deixando o paciente desconfortável! Já não é uma situação confortável ter que iniciar um tratamento de restauração e ainda mais com um tratamento desses! Como foi o que essa dentista sem ética nenhuma realizou! Minha filha chegou em casa extremamente chateada por conta do que houve! Sem falar que parece que eles prezam mais pelo atendimento particular do que pelo plano de saúde, pois tanto o tratamento do meu esposo quanto o da minha filha ela indicou somente os procedimentos particulares, alegando que o plano não cobria! A minha filha a princípio precisava de uma limpeza e uma restauração, ou dependendo do grau do dente, um canal, más ainda assim seria necessário fazer um raio x para afirmar que seria necessário realizar o canal.
Meu esposo estava com um curativo que realizou em uma urgência em outro local, e precisava refazer a restauração, porém a Dentista alegou que não precisava, pois já estava com o curativo e se fosse refazer tinha que fazer uma coroa, ressaltando que este procedimento não era coberto pelo plano, A dentista anterior que havia avaliado a restauração que caiu, encaminhou somente para repor a restauração e não para fazer uma coroa! Isso é um absurdo! Prestarem um atendimento de lixo, com profissionais antiéticos, que ao invés de deixar o paciente confortável e se sentir seguro para o tratamento, simplesmente os assustam! Inaceitável um atendimento desses! Não vamos iniciar o tratamento nesta clínica, vou procurar um local que tenha um atendimento decente e humanizado. Mesmo que tenha que pagar algo a parte!

Accepted Answer

Sra Jaqueline verifiquei os prontuários de sua filha e de seu esposo e conversei com a Dra Marília para saber e entender sobre o caso relatado. Esclarecendo de início que a Dra Marília possui inúmeros elogios sobre seu tratamento e sua conduta para com seus pacientes.
Em momento algum houve deboche ou qualquer situação que colocasse sua filha em constrangimento. Ela questionou a Dra sobre uma possível carizinha que estava nascendo e a Dra respondeu que não era uma carizinha e sim carizona, com o intuito de lhe explicar a gravidade da situação.
Explicou também sobre a possibilidade daquilo ser um canal, mostrou outra cárie, mostrou a gengivite, explicou e mostrou a importância da escovação e do uso do fio dental. Isso tudo feito sem a atenção do responsável que permaneceu falando ao celular o tempo todo da consulta.
Com isso, sugiro que compareça as consultas ou envie responsável que ouça a explicação do profissional e ajude a adolescente nas futuras higienizações para que a mesma não tenha maiores problemas futuros como tratamentos endodônticos, periodontite ou extrações.
Em relação ao tratamento de seu esposo foi solicitado radiografias para definir o tratamento completo. Ele possui restaurações extensas com grande perda de estrutura coronária e para gerar resistência indicamos a confecção de onlays para termos um peça que proteja o dente e não leve a futura fratura.
No caso, seu plano odontológico é básico e não possui cobertura para tal evento em cerômero ou porcelana (incrustações na cor do dente) mas, como orientado ao mesmo, pode ser realizado inscrustações metálicas as quais estão inclusas no plano básico.
Diante do que verifiquei nos prontuários, e conversando com Dra Marília gostaria que acompanhasse pessoalmente uma consulta para poder ter tamanha certeza e julgar locais e pessoas desta maneira.
Estamos há 12 anos trabalhando de forma digna, com respeito e o máximo de atenção com as pessoas. Fico a disposição caso precise de maiores esclarecimentos.
Dra Caroline

Descaso total no primeiro atendimento

Resposta da empresa