Entrega de abajures errados, com demora e desmontados, pós compra online na Black Friday. Má experiência de atendimento e dificuldade de contato.
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2026 às 11:41
ID: 242176303
Comprei dois abajures no black friday, novembro 2025.
Tudo rápido! Atencioso
Em final de janeiro chegou tudo errado
Só consegui falar com alguém com mês depois.
Não preciso dizer que a partir da compra não consegui falar com mais ninguém.
Pedi ajuda na loja presencial, da qual sou cliente ha mas de 17 anos.
Aí começou joga pro outlet, volta para o virtual.
E ninguém cuidou de fato.
Fiquei implorando atenção pelo WhatsApp
Claro, tive que pagar a vista em
Novembro e para trocar pagar mais!
Hoje , quatro meses depois chegaram.
Tudo desmontado!
Nem sei dizer se nas caixas ( que precisei assinar o recibo) veio o que comprei!!!
Agora, preciso de alguém para montar.
Desapontamento atrás de desapontamento.
Sugiro que a Lumini cuide de sua marca
Sugiro que aprenda com lojas de verdade que no dia da entrega mandam uma equipe uniformizada, com protetores de sapato, que são atenciosos e que deixam seu produto instalado!
Lumini! Nunca mais!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:19
prezada rita,
lamentamos que sua percepção da experiência conosco não tenha sido positiva. gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
o pedido realizado na black friday de novembro de 2025 foi entregue dentro do prazo informado e exatamente conforme os itens adquiridos. não houve envio incorreto. após o recebimento, a senhora nos informou que não havia gostado dos modelos e solicitou a troca.
prontamente iniciamos o processo: recebemos as peças, realizamos a conferência e geramos um novo pedido com os itens escolhidos para substituição. a segunda entrega ocorreu antes do prazo previsto. portanto, não houve um período de quatro meses sem entrega, mas duas etapas distintas: a entrega original e, posteriormente, a entrega referente à troca solicitada.
o valor adicional pago refere-se à diferença de preço entre os produtos originalmente adquiridos e os novos itens selecionados, informação que foi previamente apresentada antes da finalização do novo pedido.
sobre a montagem, os produtos adquiridos são luminárias de mesa e de piso que, por padrão logístico e segurança no transporte, seguem desmontadas, acompanhadas de um manual de montagem simples. nossa equipe é uniformizada e realiza exclusivamente a entrega. o serviço de instalação/montagem é opcional e deve ser contratado à parte, não estando incluso na compra.
reforçamos que todos os procedimentos foram conduzidos dentro dos prazos e padrões estabelecidos, sempre com o objetivo de oferecer o melhor atendimento.
permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
atenciosamente,
equipe lumini
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 17:10
Caros,
Definitivamente não alongarei mais .
Pois é.
Continuam a ladainha.
Sabe, as vezes ajuda olhar o cliente com mais atenção.
Perderam um .
Réplica da empresa
06/03/2026 às 10:38
prezada rita,
sentimos muito que a sua experiência conosco não tenha sido positiva.
de toda forma, agradecemos por compartilhar seu relato. ele é importante para que possamos seguir avaliando e aprimorando nossos processos.
seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atende-la novamente no futuro.
atenciosamente,
equipe Lumini