FALTA DE ATENDIMENTO E RESPEITO COM RESPONSABILIDADE COM O CLIENTE. Contratação de técnico para instalação e o TÉCNICO VAI SEM O MATERIAL NECESSÁRIO. ABDURDO! EMPRESA LUMINI
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 10:33
ID: 252008749
EMPRESA LUMINI
Contratei técnicos de instalação da empresa Lumini para luminárias de varanda , paguei adiantado $ 1000.
Os técnicos chegaram para fazer a instalação das luminárias sem os materiais necessários ou seja os fios.
Como você contrata técnico paga adiantado e os mesmos chegam sem o material necessário.
ATENDIMENTO PESSIMO .
FALEI COM A ATENDENTE ELA RESPONDEU QUE É ASSIM.
É uma pena que uma empresa tão conseituada esteja na mão de pessoas que não sabem trabalhar
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:04
Prezada Silvana,
Primeiramente, sentimos muito pelo mal-entendido nas informações passadas no momento da contratação do serviço de instalação. Gostaríamos de esclarecer que o nosso serviço de instalação não contempla ajustes na infraestrutura elétrica, bem como adequações, alterações ou qualquer intervenção na estrutura elétrica do local. O serviço contratado refere-se exclusivamente à instalação das nossas luminárias em um ambiente que já possua a infraestrutura elétrica devidamente preparada para recebê-las.
Lamentamos se essa informação não ficou suficientemente clara no momento da contratação. Vamos validar internamente esse ponto para aprimorar a forma como comunicamos essas condições aos nossos clientes e evitar situações como essa no futuro.
De toda forma, informamos que o nosso setor de instalação já está revendo o valor cobrado pelo serviço que não pôde ser executado em razão da infraestrutura encontrada no local.
Sentimos muito pelo mal-entendido e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe lumini
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 16:24
Boa tarde, conforme combinado com a Diana Supervisora da Lumini estou aguardando o estorno do pagamento feito, porquê a Lumini cobra antecipado para ser feito o serviço de instalação assim como qq outro serviço. Não recebi o valor pago $1000 ainda. Estou aguardando para dar como resolvido o transtorno que causaram.
Att.
Silvana
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:29
Prezada Silvana,
Pode ficar tranquila, pois todo o processo será finalizado dentro do prazo informado pelo atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lumini
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 09:10
Estou mais uma vez , submissa as normas da empresa. Aempresa exige pagto adiantado por uma prestação de serviço que não realiza. O cliente tem que esperar 10 dias uteis (dez ) para o estorno do pgto que foi feito há mais ou menos 30 dias ( trinta). Não concordo com esse atendimento. Acho que o cliente deveria ter o estorno imediato no máximo em 48 horas.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:18
Sem atendimento com resposta ao cliente conforme combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 11:41
Prezada Silvana,
Sentimos muito pela sua percepção. Esclarecemos que todo o suporte foi prestado dentro do prazo informado e de forma adequada.
Em relação ao mal-entendido sobre o que contemplava o serviço de instalação, realizamos o estorno do valor pago no dia 25/06, conforme sua confirmação com o setor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lumini