Luminária com defeito reincidente após reparo da Lumini.
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 14:36
ID: 234976949
A empresa Lumini fez o reparo da minha luminária sem custo, entretanto, ela funcionou apenas uma vez e voltou a não ligar. Sinceramente, não sei se o reparo foi realmente feito ou se simplesmente deram um jeitinho e mandaram exatamente igual. Uma loja tão sofisticada que demonstrou ser apenas aparencia. Um serviço omisso e um produto que nao corresponde ao prometido. Não voltaria a fazer qq negócio com eles.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:28
cara patrícia,
acreditamos que possa ter ocorrido um mal-entendido. após contato com o setor responsável pelo seu atendimento, verificamos que houve atendimento pela nossa assistência técnica. no momento da análise, foi identificado que o produto encontrava-se fora do prazo de garantia, motivo pelo qual foi encaminhado um orçamento para o conserto.
como o orçamento não foi aprovado, o item foi devolvido conforme informado previamente pelo nosso atendimento.
prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado no atendimento aos nossos clientes. reforçamos que o produto retornou sem o reparo exclusivamente devido à não aprovação do orçamento, com a devida ciência da cliente.
seguimos à disposição caso deseje dar continuidade ao reparo. nossa equipe terá prazer em auxiliá-la da melhor forma possível.
atenciosamente,
equipe lumini
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 12:38
Realmente inacreditável como o serviço é pessimo, vcs nem mantém nem o histórico de conversa com os clientes. Mas eu mantenho esse histórico e posso afirmar que o ***** e a *****, gerente da loja do Casa Shopping, me confirmaram que enviariam o produto consertado. Agradeço pelo péssimo atendimento pois assim fica bastante claro que tipo de loja vcs são.