Lumini mais uma vez descolorindo o CDC

prezada, jane!

gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o seu atendimento foi inadequado. conforme nossos registros, todas as informações foram passadas de forma clara e dinâmica, sem qualquer tipo de obstáculo para a sua solicitação, que está sendo conduzida dentro do processo padrão e sem intercorrências.

em relação à sequência do atendimento referente ao estorno do seu pedido, o processo segue dentro do prazo informado por e-mail pelo setor responsável, no qual foram detalhadas todas as etapas e prazos envolvidos. dessa forma, não há qualquer desacordo ou desrespeito aos seus direitos como consumidora. assim como em qualquer processo de troca ou devolução, existem etapas e prazos necessários para a conclusão da solicitação.

também identificamos que, até o momento, não houve contato com nosso suporte para esclarecimento de dúvidas sobre o processo ou sobre os prazos informados, tendo a reclamação sido registrada diretamente por este canal. reforçamos que permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para prestar qualquer esclarecimento necessário e oferecer todo o suporte.

por fim, ressaltamos que a sua solicitação segue em andamento normalmente e será conduzida conforme as informações já passadas, sem qualquer tipo de problema.

estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento caso queira esclarecer qualquer dúvida.

att.,
equipe lumini

Mais uma vez, sigo aguardando a boa vontade da Lumini para resolver esta questão, quando ja findo o prazo dado por eles para sua solução.

prezada, jane

todo o seu processo foi realizado e finalizado antes do prazo previsto e informado, seguindo normalmente o fluxo desde o início, sem qualquer obstáculo, e conforme orientado pelo atendimento desde o primeiro contato.

att.,
equipe lumini