Mandaram minhas peças erradas,não devolveram meu dinheiro,[Editado pelo Reclame Aqui] e sem educação quando se trata de resolver um problema que eles causaram
Em réplica
Campinápolis - MT
15/05/2026 às 20:33
ID: 248795533
Mandei mensagem na Lumini na segunda-feira do dia ***** a atendente [Editado pelo Reclame Aqui] me mandou as peças que tinham disponível, na terça-feiras dia ***** eu escolhi as peças e finalizei a compra paguei ela falou que as peças estavam embalada já então eu falei que meu motoboy ia buscar essas peças, dali em diante a vendedora falou que não estava pronto que tinha que mandar pro outro setor conferi que era norma da empresa que demorava de 1 a 2 dias pra despachar, eu expliquei que precisava das peças pra usar em um evento da cidade na quinta feira e minha carona viria embora na quarta dia ***** a tarde, precisava mandar por ela pq eu não moro em Goiânia, moro a 600 km de distância é só chegaria a tempo se a minha carona trouxe se é a vendedora sabia disso .
Ela me enrolou o dia todo quando foi 16:40 ela me mandou mensagem falando que o motoboy podia ir buscar as peças sendo que a loja deles fecha às 17:00 e é muito longe o boy não chegaria a tempo e ela não ia espera ele chegar também
Na quinta-feira *****de manhã o motoboy foi buscar minhas peças ela entregou,eu arrumei outra carona pra poder usar a roupa naquele dia quando chegou aqui que eu abri o pacote não era minhas peças eu comprei 4 look ela mandou 2 que não me servia não tinha nada haver com oque comprei eu no fui no evento pq não tinha como usar aquelas peças . Ja fiz um video na hora mandei pra ela, no outro dia sexta feira ***** ela me respondeu falando que não sabia oque aconteceu ,que eles nao vendem só 2 peças,que não é ela que separa, que o pedido não era meu, que não dava tempo de mandar minhas peças que eu comprei e paguei ,e que eu deveria mandar as peças erradas devolta pra eles poderem fazer o reembolso , eu [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação falei que queria minhas peças e que eu iria atrás dos meus direitos .
Nisso ela já foi [Editado pelo Reclame Aqui] comigo falou que se eu quisesse entrar na justiça e espera 2 anos para eles só acertar o valor das peças ficaria a meu critério.
Eu falei que meu moto boy estaria indo lá pegar minhas peças ela me respondeu que so teria como resolver se ele estivesse com as peças que ela me mandou errado para devolver lá, pedi meu dinheiro de volta não tinha como também no final não tinha como nada .
Então entrei em contato com o financeiro me atendeu super bem expliquei a situação ele falou que iria conversa com a vendedora depois me respondeu [Editado pelo Reclame Aqui] falando que eu deveria mandar as peças erradas devolta pra eles resolver e se não mandava em 7 dias eu ia perde o prazo mandei devolta as peças no dia ***** pedi o reembolso do valor e já tem 2 dias que eles só falam estou aguardando a dona ou sei lá quem mandar o comprovante e nada de devolve o dinheiro .Um descaso com o cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:43
Bom dia, Sra Daiane.
A sua reclamação não está de acordo com o que de fato ocorreu e a senhora sabe disso.
Houve realmente uma troca do seu pedido, mas prontamente entramos em contato pedindo o seu endereço para te enviar a etiqueta para você nos enviar de volta a mercadoria para a empresa trocar as peças ou fazer o reembolso, e a Sra. ficou quase 1 SEMANA sem nos fornecer os dados.
No último dia, que já estava dando o prazo final do artigo 49 do CDC que a Sra. nos forneceu os seus dados e prontamente geramos a etiqueta para a mesma nos enviar. A lei é clara que o reembolso é feito mediante a devolução da mercadoria, algo que a mesma ficou 1 SEMANA sem nos fornecer os dados para gerarmos a etiqueta de envio.
O tempo todo tivemos a compreensão e queríamos resolver da melhor forma, enquanto a Sra. queria fazer algo que não está previsto na lei, querendo que enviamos as peças pra você sem você se quer devolver as nossas, quando isso não foi aceito a Sra. começou disparadamente ofender a índole da empresa nas redes sociais, algo que vai ser resolvido na lei.
No mais, estamos aguardando a chegada da mercadoria para ser feito o reembolso.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 21:20
As peças que eles mandaram erradas que não foram as minha que eu paguei eu já fiz minha parte mandei de volta , já receberam dia ***** e me falaram que assim que eles recebe-sem lá iria fazer meu reembolso, mando msg todo dia é uma enrola que a patroa não tá na loja, que está em reunião que vai fazer hoje , nada hoje é dia ***** e não fizeram meu reembolso um descaso com o consumidor