Problemas com envio de produtos e mensagens ofensivas da loja

Boa tarde, Luciane!
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, informamos que a transportadora havia passado um código incorreto. O que ocorreu foi um equívoco interno no momento da atualização, onde acabou sendo inserido o código de outra cliente. Assim que identificamos o erro, fizemos a verificação diretamente com a transportadora e confirmamos o código correto relacionado ao seu pedido.
Também reforçamos que, da nossa parte, não houve qualquer mensagem ofensiva. Pelo contrário: desde o início buscamos apenas solucionar a situação da melhor forma possível. Entretanto, recebemos acusações infundadas e imputações de [Editado pelo Reclame Aqui], o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] acusação.
Desde então, tentamos diversas vezes entrar em contato para resolver o problema, porém fomos bloqueados pela senhora. Dessa forma, não conseguimos enviar informações, respostas ou atualizações, já que qualquer retorno nosso não chega até você devido ao bloqueio.
Diante disso, não procede a informação de que não estamos tentando resolver. Pelo contrário: seguimos totalmente à disposição para solucionar a situação, mas precisamos que o bloqueio seja removido para que possamos continuar o atendimento.
Aguardamos seu retorno.