LUMINOUS STORE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/10/2025 às 12:55

ID: 230168399

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa Luminus Store, pela venda de produtos falsificados da marca Lowell, adquiridos por meio da plataforma Mercado Livre.

Comprei dois produtos da Lowell, sendo um da linha End e outro da linha Liso Mágico, em meses diferentes. No momento da abertura das embalagens, percebi claras diferenças no cheiro, textura e aparência dos produtos, o que me levou a constatar que se tratavam de itens falsificados.

Sou cliente da marca há algum tempo e conheço bem a qualidade e as características originais dos produtos. Diante disso, tentei contato para solicitar reembolso, mas não obtive retorno nem o estorno do valor pago, que totaliza R$ 554,00.

Reforço que a comercialização de produtos falsos é uma prática ilegal, que coloca em risco a saúde do consumidor e fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial o artigo 18, que trata sobre a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade e autenticidade.