Atraso no pedido e atendimento horroroso ao cliente

Question

Fiz meu pedido dia 26/01 e até agora não chegou. Tentei contato diversas vezes via telefone, *****, DM no Instagram e eles não respondiam. Até que como resposta chegou um folder dizendo q os pedidos estavam atrasados e iam ser regularizados dia 05/02. Sem nenhum pedido de desculpas, nem nada. Comunicação essa um tanto equívoca / dúbia pq não ficava claro se iam de fato entregar dia 05/02 ou começarem a postar os pedidos no dia 05. Alternativas ambas que não foram cumpridas. Estou até agora sem meu produto. Quando questionei, a réplica da empresa foi deveras mal educada. Com isso, são 15 dias sem receber um pedido pago no pix, e com a promessa no ato da compra de q seria entregue de 3 a 5 dias úteis. Ou seja, era p ter chegado dia 31/01. Posso compreender que atrasos ocorram por N variáveis, mas com essa referida empresa que não entregou ainda o produto pelo qual eu paguei e não dá NENHUMA satisfação, a boa vontade e compreensão já se esgotaram.

Accepted Answer

Olá, [Nome do Cliente],

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua frustração com o atraso na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que nunca informamos um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. Esse tempo se refere apenas ao prazo de envio, enquanto o prazo total de entrega pode chegar a até 17 dias úteis, dependendo da logística dos Correios e da sua região.

Conforme mencionamos anteriormente, nossa fábrica sofreu danos, o que causou atrasos nos pedidos realizados a partir do dia 19/01. No entanto, o seu pedido já foi despachado e está em trânsito.

Código de rastreio: *******

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos acompanhando a movimentação do pedido e garantimos que sua *******á o mais breve possível. Caso precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Luminoz

Atraso no pedido e atendimento horroroso ao cliente

Resposta da empresa