Colar personalizado
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
09/02/2025 às 12:30
ID: 209459879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 colares personalizados para dar de presente no dia 20/01/25, no dia 22/01/25 o colar foi postado com o prazo de entrega em 5 dias úteis. Até hoje, dia 09/02/25, não recebi a minha compra. Mando msg no ***** e ***** e ninguém responde, vou ficar no prejuízo dos dois colares?
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 14:24
Olá, Juliana,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação à entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que seu *******, o que já exige um prazo maior para fabricação. Além disso, conforme informado em nossas redes sociais, nossa fábrica sofreu danos, impactando os pedidos realizados a partir do dia 19/01, o que resultou em um atraso temporário.
A boa notícia é que a partir do dia 05/02 os pedidos começaram a ser despachados, e o seu já está em processo logístico. O rastreamento será atualizado em breve, e a entrega seguirá normalmente.
Pedimos que acompanhe a movimentação pelo site oficial dos Correios:
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Luminoz
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 15:38
Me informaram que meu ******* em em processo logístico, mas não atualizaram nem o status do processo, menos ainda recebi o produto. Gostaria de um prazo ou ate mesmo um código de rastreio do correio para acompanhar, se não tem como acreditar na idoneidade da empresa?
Para comprar me responderam na mesma hora o whatsApp, agora pra sar suporte pós venda NINGUEM retorna.