Corretora duvidosa
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2024 às 11:02
ID: 195855809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação de um convênio médico via WhatsApp, e foi me passado todas as informação sobre o convênio o que estava incluso etc, e questionei sobre o comissionamento do corretor, e me informaram que era apenas um primeiro boleto no mesmo valor do convênio, e eu aceitei. Porém, quando chegou o primeiro boleto referente ao convênio estava com uma taxa de R$5,00. Questionei para a corretora e disseram que "esqueceram" de avisar que essa cobrança era mensal, ou seja, alem do primeiro boleto, devo parar essa taxa todo mes. Me fizeram um pix do valor que seria cobrado por um ano dessa taxa. Ainda completaram dizendo que se eu quisesse eu poderia cancelar o convênio no proximo ano se eu estivesse insatisfeita. Foi bem dificil conseguir que resolvessem, mas ainda sim acho que eu não deveria ser cobrada dessa taxa, pois ela não foi informada durant
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 13:08
Cara sra. Vitória.
Nós da Luminus Assessoria em Seguros sentimos muito pela sua sensação desconfortável com o plano contratado, pois assim como teve o atendimento da consultora desde o início da melhor forma, seguimos em seu dia a dia lhe apoiando.
Sobre a referida taxa de R$ 5,00, como conversado com a consultora a época e com a coordenadora na data de hoje, trata-se de uma taxa que é cobrada diretamente pela entidade de classe na qual você fez a adesão ao plano, sem nenhuma ação por parte da Luminus tão pouco recebimento deste valor como comissão, e mencionado na página 2 do estudo extraído com informações fornecidas pela entidade e administradora e enviado a você no dia 21/05/24 com os valores das mensalidades e rede de atendimento, onde é mencionado no subtitulo Taxas os dizeres Taxa associativa - verificar diretamente com a entidade e que prontamente após verificação fizemos questão de lhe apoiar custeando 12 meses desta taxa para sua comodidade e satisfação com nossos serviços.
Reforçamos, assim com tratado com a consultora e com a coordenadora, que é possível que seja feita a adesão a outro plano na qual pode não haver tal taxa a qualquer momento sem nenhum ônus a você.
Continuamos a disposição para o que se fizer necessário para seu conforto quanto ao plano de saúde contratado com nossa assessoria.