Dados cadastrais incorretos e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2025 às 21:53
ID: 221325003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma corretora de seguros tem funções bem simples, apresentar preços e com o contrato firmado cadastrar os dados corretamente, e essa empresa conseguiu fazer essa tarefa simples errado. Cadastraram meu e-mail completamente errado, não um erro de digitação mas o nome de outra pessoa, o que deve estar causando transtornos para terceiros e para mim. Já pedi mais de três vezes que eles corrigissem essa informação, inclusive solicitei antes de pagar o primeiro boleto, prometeram e não cumpriram e pediram para que eu ligasse no plano de saúde e fizesse a alteração. Assim sendo, registro aqui a minha reclamação e constatação de incompetência em uma coisa tão simples, antes tivesse fechado com outra corretora que estava o mesmo preço mas possivelmente cadastraria meus dados corretamente, já estou cansada de falar com atendentes que prometem e não cumprem
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:03
Prezada sra. Vanessa.
Na Luminus Seguros, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e queremos garantir que tomamos as medidas necessárias para o ajuste necessário em seu cadastro.
O supervisor Felipe está em contato contigo e vimos a solução das correções necessárias.
Mas cabe lhe reportar, que após análise detalhada vimos que desde antes da implantação de seu contrato pedimos o ajuste junto a operadora, mas por solicitação da operadora era necessário aguardar a implantação, o que fizemos e após fizemos o pedido pelo protocolo *************, mas vimos que não aconteceu, porém depois de novas tentativas vimos a demanda como solucionada.
Conte com a Luminus para lhe apoiar em seu dia a dia.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 13:28
Somente com a reclamação no canal externo a situação de fato foi resolvida então necessita de aprimoramento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5