Finalização da Contratação
Respondida
Jundiaí - SP
20/02/2025 às 14:10
ID: 210443729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu contratei um convenho pela Luminus dia 11/02 para minha filha, mandei meus documentos e o dela, o atendente João demora muito para responder, mas me disse que ja tinha passado para a corretora e que estava tudo certo, porem nao recebi contrato, nem carterinha e ngm entrou em contato comigo como ele disse que iria entrar.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 13:38
Prezada Sra. Karla,
Agradecemos por entrar em contato com a Luminus Seguros. Nosso compromisso é garantir um atendimento claro e eficiente a todos os nossos clientes.
Conforme contato com nosso gerente Luiz Felipe na data de ontem e hoje, o processo de contratação segue os trâmites convencionais. De acordo com sua solicitação, o vencimento do plano foi definido para o dia 20, e conforme informado pelo consultor João Souza em 12/02, a vigência do novo plano foi programada para 20/03/*******, seguindo as regras da operadora GoCare. Além disso, informado que o departamento de emissão entrará em contato em março para dar continuidade ao processo.
Durante seu contato com Luiz Felipe hoje, foi oferecida a possibilidade de antecipação da vigência do novo plano para sua filha. No entanto, é importante destacar que o vencimento solicitado para o dia 20 só pode ser aplicado à vigência em 20/03, de acordo com as regras da operadora.
Entendemos que seu plano odontológico com a Amil Dental teve vigência imediata, pois a operadora permite esse procedimento. No entanto, a GoCare possui regras diferentes, exigindo o prazo mencionado anteriormente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em oferecer o melhor atendimento.
Conte conosco!