Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Santo André - SP
01/02/2026 às 12:14
ID: 239439995
Fiz a compra no dia 13/01 e no mesmo dia foi confirmado o pagamento e no dia 14/01 status mudou para encaminhado, porém ficou parado aí e nunca chegou, já tentei contato pelo contato no whats até me responderam com Oi Bianca, tudo bem e com você? E depois disso nunca mais responderam e não tem nenhuma outra forma de entrar em contato, hoje 01/02 é meu pedido ainda não chegou.
Eu exijo um retorno imediato, a entrega do meu pedido ou estorno do valor.
Nunca tive problema, todas as vezes que comprei sempre chegou direito, mais dessa vez não foi entregue e não tem nenhum canal para contato com eles nem mesmo e-mail que seria o mínimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:33
Bom dia! Tudo bem?
Nossa equipe entrará em contato para passar as devidas informações e estamos disponíveis no direct do instagram oficial caso prefira.
Com amor, equipe Luminus < 3
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 08:50
Até o momento ninguém entrou em contato.
No insta ninguém responde o direct.
Preciso de um retorno urgente
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 12:13
Preciso de uma resposta
quero meu valor de volta
já comprei outras vezes e nunca tive problema, agora dessa vez está bem complicado
ninguém até hoje nunca entram em contato e pelo Instagram ninguém responde