Reclamação sobre Luminus Hair 40+: Cápsulas com anormalidades e falta de retorno da empresa para reembolso
Não resolvido
Valença - BA
09/04/2026 às 22:51
ID: 245665981
Fiz a compra de 3 frascos Luminus Hair 40+, no valor final de R$241,44, no dia 08/02/2026. Inicialmente, consumi 01 frasco e não foi verificado nenhum problema, contudo ao abrir o segundo frasco verifiquei que algumas cápsulas apresentam anormalidades conforme fotos anexos. Solicitei a devolução e o reembolso do valor correspondente a 02 frascos, no dia 28/03/2026, pelo e-mail *****, confore orientações que constam no site, informei que não abri o outro frasco, contudo já faz 12 dias que não me respondem.Solicito novamente o reembolso do valor correspondente a 02 frascos. Aguardo um retorno no prazo de 48h, caso contrário vou realizar um peticionamento na ANVISA e encaminhar os frascos para análise e acinar a empresa.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 09:45
Bom dia, Miquiane!
Estamos disponíveis para contato nos nossos canais oficiais como instagram e whatsapp.
Nossa equipe resolverá para você.
Com amor, equipe Luminus.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 13:42
A empresa respondeu aqui no ReclameAqui no dia 18/04/2025 que a equipe resolveria o caso, contdo hoje já é 02/05/2026, isto é, já faz 15 dias e, até o presente momento, nem seuqer o e-mail que enviei foi respondido, imagina resolver alguma coisa. Um descaso total com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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