Luminus Hair

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São Paulo - SP

08/04/2026 às 23:23

ID: 245561183

Realizei a compra de um tratamento de vitamina Luminus para unhas e cabelos, composto por 3 frascos. Desde o início já tive problemas com a entrega, feita por uma transportadora sem precisão e organização.
No entanto, o mais grave ocorreu durante o uso do produto. A partir do segundo frasco, as cápsulas começaram a apresentar alterações visíveis na coloração, com pontos escuros. Inicialmente, continuei utilizando por acreditar que poderia ser algo normal do produto.
Com o passar do tempo, comecei a me sentir mal após ingerir as cápsulas. Em uma consulta médica de rotina, levei o produto ao meu médico, que imediatamente suspendeu o uso, informando que as cápsulas apresentavam problemas e que isso estava afetando meu sistema digestivo.
Devido a isso, precisei iniciar tratamento medicamentoso para desintoxicação do organismo e para recuperação do estômago e intestino, que foram prejudicados.
Entrei em contato com a empresa fornecedora, esperando uma solução responsável diante da gravidade da situação. No entanto, fui submetida a uma solicitação excessiva de dados (lote, datas, informações que poderiam facilmente ser localizadas pelo meu nome e *****), o que atrasou o atendimento por mais de uma semana.
Ao final, a única solução apresentada foi o envio de um código para devolução do produto, com posterior envio de outro frasco.
Isso é inaceitável.
A empresa em nenhum momento demonstrou preocupação com os danos causados à minha saúde, tratando o problema como se fosse apenas uma simples troca de produto.
Diante disso, deixo claro que:
Não tenho mais confiança em consumir qualquer produto da marca;
Exijo o reembolso integral do valor pago pelos 3 frascos adquiridos;
Solicito que a empresa providencie a retirada dos produtos restantes em minha residência;
Não aceitarei substituição por outro produto.
Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ingressarei com ação judicial, pois os danos causados vão muito além de um simples produto com defeito.
Anexo fotos das cápsulas e frascos que comprovam as alterações relatadas.
Tentei resolver de forma amigável, mas infelizmente não houve postura adequada por parte da empresa.
Aguardo uma solução imediata.