Cliente perdeu R$376 em site falso que utiliza CNPJ da Lumion

Entendo perfeitamente a sua indignação. É revoltante acreditar que está aproveitando uma promoção de um produto de qualidade, como uma JBL, e descobrir que era uma armadilha.

Como suporte da Lumion, quero ser muito transparente com você: nós somos uma intermediadora de pagamentos. Isso significa que fornecemos a tecnologia para processar a transação, mas não somos a loja que vendeu o produto. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] tentam usar empresas de pagamento legítimas para dar uma aparência de "profissionalismo" aos seus [Editado pelo Reclame Aqui].

Nós não compactuamos com isso e temos um setor de Compliance que trabalha justamente para banir esses [Editado pelo Reclame Aqui] e bloquear o dinheiro antes que eles consigam sacar.

Como vamos agir agora para te ajudar:
Para que eu possa tirar o seu caso do papel e tentar recuperar o seu valor de R$ 376,00, preciso localizar a sua transação agora mesmo. Por favor, me informe:

CPF do titular que realizou o pagamento;
E-mail usado no momento da compra;
Comprovante do Pix ou Boleto (especialmente o ID da transação ou código E2E).

O que eu vou fazer imediatamente:
Bloqueio de Saldo: Com seus dados, identificamos quem é o lojista [Editado pelo Reclame Aqui]. Se o dinheiro ainda estiver em nosso sistema, nós o congelamos na hora para que o fraudador não ponha as mãos nele.

Expulsão da Plataforma: Uma vez confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui] (o que fica claro quando não há entrega), o lojista é banido permanentemente da nossa tecnologia.

Mediação do Estorno: Iniciamos os protocolos para devolver o valor para a sua conta.

Ação Urgente que você deve tomar (Protocolo do Banco Central): Como o pagamento foi via Pix ou Boleto, existe um caminho oficial que acelera muito a nossa capacidade de te devolver o dinheiro:

Acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução): Vá no aplicativo do banco de onde saiu o dinheiro, abra o comprovante e procure a opção "Reportar problema", "Contestar transação" ou "Denunciar [Editado pelo Reclame Aqui]".
Isso faz com que o seu banco avise o nosso sistema via Banco Central. É o respaldo legal mais forte que temos para garantir o seu estorno.

Aguardamos o envio do seu CPF e dos dados da compra para darmos prioridade total ao seu caso.

Você gostaria que eu já fizesse uma busca inicial no sistema pelo seu CPF agora mesmo?