cobrança duplicada no meu cartao da lumion
Respondida
Cordeiro - RJ
17/03/2026 às 15:13
ID: 243533835
boa tarde. fui fazer uma compra na loja Shopping da Economia de um kit de ferramentas e na primeira vez deu erro na pagina ai eu atualizei e passei de novo. o problema eh que agora abri o aplicativo do meu banco e tem duas cobrancas de 127 reais no nome da lumion intermediacao. eu so quero que vcs cancelem uma dessas pq eu so fiz um pedido e nao quero pagar dobrado por um erro do site de vcs. aguardo o estorno de uma das parcelas urgente
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 02:34
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação. Passar por um erro na página e depois ver o valor duplicado no aplicativo do banco gera uma insegurança imediata, mas pode ficar tranquilo que a Lumion não vai te cobrar duas vezes por um único pedido.
O que aconteceu aí foi uma "duplicidade de processamento" devido à atualização da página, mas como as duas cobranças de R$ 127,00 apareceram, a gente vai resolver isso agora
Como vamos agir para estornar o valor excedente:
Identificação das Transações: Para que eu possa localizar esses dois pagamentos no nosso sistema e saber qual deles deve ser cancelado, preciso que você envie de forma privada o seu ***** e o e-mail que usou na compra
Estorno Imediato: Assim que eu confirmar que as duas cobranças entraram para o mesmo pedido no Shopping da Economia, nossa equipe de financeiro faz o estorno total de uma das parcelas na hora. O valor volta direto para a sua conta ou como crédito na sua fatura, dependendo de como você pagou
Comprovante de Cancelamento: Assim que o estorno for processado, eu te envio o comprovante oficial aqui pela plataforma para você ter a segurança de que o limite do seu cartão será restabelecido pelo seu banco
Pode mandar os seus dados aqui na mensagem privada? Assim que você enviar, eu já puxo o seu histórico e resolvo essa duplicidade para você não pagar nada a mais por um erro técnico
Fico no seu aguardo para darmos baixa nisso urgente