Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa para entrega de tênis Adidas não rastreável

Olá, Josué! Boa tarde.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação. Passar por cobranças de taxas extras após uma compra e não receber os dados básicos do pedido é uma situação extremamente desgastante.

Como suporte da Lumion, gostaríamos de esclarecer que atuamos como a intermediadora do pagamento. Isso significa que fornecemos a tecnologia para processar a transação financeira entre você e o site onde o tênis foi anunciado, mas não somos responsáveis pelo envio do produto ou pela logística de entrega.

Sobre as cobranças de taxas que você mencionou (geralmente enviadas via SMS ou e-mail), orientamos muito cuidado, pois muitas vezes são tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] se passando por transportadoras.

Para que possamos agir em seu favor e ajudar no processo de cancelamento e estorno junto ao lojista, precisamos localizar sua transação. Por favor, nos envie:

CPF do titular da compra;
E-mail utilizado no momento do checkout;
Valor exato da compra do tênis Adidas.

Como podemos ajudar:
Assim que você nos enviar esses dados, nossa equipe de segurança irá identificar quem foi o lojista recebedor. Como você já informou que não recebeu o número do pedido nem o rastreio, e que há indícios de práticas irregulares, nós bloquearemos o repasse do valor ao lojista e facilitaremos o processo de devolução do seu dinheiro.

Fez muito bem em já entrar em contato com a operadora do seu cartão. Manteremos nosso suporte à disposição para que essa análise do banco seja concluída o mais rápido possível com a nossa confirmação de cancelamento.

Aguardamos seus dados para resolvermos isso. Atenciosamente.