Cobrança indevida de pacote de viagem falso

Entendo perfeitamente o seu susto ao ver um nome desconhecido na fatura e a frustração de perceber que o site de pacotes de viagem era falso. É uma situação muito séria, especialmente envolvendo um tema tão visado como viagens para a Copa.

Como suporte da Lumion, quero esclarecer que atuamos como intermediadora de pagamentos. Nós fornecemos a tecnologia para processar a transação financeira entre você e o vendedor, mas não somos os responsáveis pela venda do pacote ou pela organização da viagem. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam sistemas de pagamento de boa-fé para dar aparência de legitimidade a [Editado pelo Reclame Aqui].

Para resolvermos isso agora e buscarmos o seu estorno:
Não queremos que o seu dinheiro chegue às mãos de fraudadores. Para que nossa equipe de Compliance localize essa transação e tome as medidas para bloquear o lojista e viabilizar a devolução, preciso que você forneça:

CPF do titular do cartão de crédito;

Valor exato da compra e a data em que apareceu na fatura;

E-mail que você utilizou no momento da tentativa de compra;

O nome do site ou perfil do Instagram (se você ainda tiver essa informação).

O que faremos imediatamente:
Bloqueio de Repasse: Com os dados acima, identificaremos o recebedor. Se confirmarmos que se trata de um site falso, bloqueamos imediatamente qualquer repasse de valores para esse lojista em nosso sistema.

Mediação do Estorno: Iniciaremos os protocolos junto à operadora do cartão para que o valor seja devolvido a você.

Recomendação Urgente (Ação via Cartão):
Como o pagamento foi feito via Cartão de Crédito, você tem uma camada extra de proteção:

Conteste a compra agora: Entre no aplicativo do seu cartão ou ligue para a operadora e solicite a contestação da compra (chargeback) por [Editado pelo Reclame Aqui]/site falso.

Informe que você já identificou que o estabelecimento é irregular. Isso suspende a cobrança na sua fatura enquanto o caso é analisado.

Aguardamos o envio do seu CPF e dos detalhes da compra para darmos prioridade total ao seu caso e colaborarmos com a resolução o mais rápido possível.

Você gostaria que eu fizesse uma busca inicial no sistema pelo seu CPF agora?