Compra não reconhecida e site falso da DoTerra com intermediação Lumion

Olá! Lamentamos muito saber que você passou por essa situação. Entendemos o quanto é frustrante ser vítima de um site que utiliza nomes de marcas conhecidas para enganar os consumidores.

Como suporte da Lumion, gostaríamos de reforçar que somos uma intermediadora de pagamentos. Nós fornecemos a tecnologia para que lojas processem cobranças, mas não somos os responsáveis pela venda direta dos produtos, pelo anúncio ou pelo envio da mercadoria.

No entanto, levamos casos de sites falsos e [Editado pelo Reclame Aqui] de forma extremamente séria. Para que possamos agir e ajudar você com o processo de contestação e estorno, precisamos localizar a transação em nosso sistema.

Por favor, forneça os seguintes dados:

CPF do titular do cartão/compra;
E-mail utilizado no momento do checkout;
Valor total da compra (confirmando as parcelas de 6x de R$ 38,30).

O que faremos em seguida: Assim que você nos enviar esses dados, nossa equipe de Compliance irá identificar o recebedor do valor. Caso seja comprovada a irregularidade do site ou a falta de suporte do lojista, iniciaremos os procedimentos para o bloqueio do repasse e a viabilização do seu reembolso.

Além disso, como você mencionou que a compra foi feita no cartão de crédito, recomendamos que você também entre em contato com o emissor do seu cartão para relatar que foi vítima de um site falso e abrir uma contestação por [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardamos suas informações para dar continuidade ao seu atendimento.

Olá ! Me pediram para enviar algumas informações como CPF e e-mail mas não me informaram por qual meio eu envio, não me passaram um email e aqui na plataforma não foi aberto uma conversa pelo chat. Poderi me ajudar