Estorno não realizado de compra cancelada em site falso

Olá! Entendemos a sua frustração e lamentamos muito que você esteja passando por essa situação com a loja Shopping da Economia. É uma experiência desgastante ver uma cobrança na fatura por algo que você identificou como irregular e já tentou cancelar.

Como suporte da Lumion, gostaríamos de esclarecer que nossa função é de intermediadora de pagamentos. Nós fornecemos a tecnologia para processar a transação, mas o controle sobre o estorno depende de algumas etapas entre o lojista, o nosso sistema e a operadora do seu cartão.

Se a loja "sumiu", é possível que o cancelamento que você tentou realizar pelo site deles não tenha sido processado sistemicamente. Nesse caso, nós precisamos intervir manualmente.

Como vamos resolver isso agora:
Para que possamos localizar a sua transação de R$ 150,00 e processar o estorno forçado em nosso sistema (caso o valor ainda esteja retido), precisamos que você nos envie:

CPF do titular da compra;

E-mail utilizado no momento do checkout;

Comprovante de pagamento ou o print da sua fatura onde aparece o nome da Lumion e a data da transação.

O que faremos assim que você enviar os dados: Bloqueio e Análise: Nossa equipe de Compliance identificará o lojista. Se confirmarmos que o site está fora do ar e se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui], bloqueamos imediatamente qualquer repasse a eles.

Solicitação de Estorno: Enviaremos o comando de estorno para a adquirente (empresa da máquina de cartão).

Prazo do Cartão: Vale lembrar que, após o nosso comando de estorno, a operadora do seu cartão pode levar de 1 a 2 faturas para exibir o crédito, dependendo da data de fechamento da sua conta.

Dica Importante: Como você já identificou que o site é falso, recomendamos que você entre em contato com o SAC ou chat da operadora do seu cartão de crédito e solicite a contestação da compra (chargeback) por [Editado pelo Reclame Aqui]/mercadoria não entregue. Isso garante uma camada extra de segurança para que o valor seja suspenso da sua fatura enquanto o caso é analisado.

Aguardamos seus dados para darmos prioridade total à sua solução!