Loja Importa Facil alega não recebimento de Pix, impossibilitando liberação de pedido de fone de ouvido.

Olá! Entendemos perfeitamente a sua frustração. É uma situação muito desgastante quando o dinheiro sai da sua conta na hora, mas a loja alega não ter recebido, especialmente quando você tem o comprovante em mãos.

Como suporte da Lumion, gostaríamos de esclarecer que nossa função é de intermediadora de pagamentos. Quando você faz o Pix, o valor passa pelo nosso sistema para ser processado e depois é repassado à loja Importa Fácil. Se o nome da Lumion aparece no seu comprovante, a transação foi processada por nós.

Para resolvermos isso agora:
Pode ter ocorrido uma falha de comunicação (sincronização) entre o nosso sistema e o site da loja. Para localizarmos o seu pagamento e confirmarmos o repasse para eles (ou realizarmos o estorno), precisamos que você nos envie:

Seu CPF;

O comprovante do Pix (onde aparece o ID da transação ou o código E2E);

O e-mail que você usou na hora da compra.