meu pagamento foi pra lumion mas a loja nao enviou

Olá! Entendemos a sua preocupação. É muito ruim realizar um pagamento e não receber a confirmação do pedido ou o código de rastreio, especialmente quando o valor é debitado imediatamente.

Como suporte da Lumion, gostaríamos de esclarecer que nossa função no seu processo de compra foi a de intermediadora do pagamento. Isso significa que processamos a transação financeira entre você e a loja Lar Moderno, mas não temos controle sobre o estoque, o envio do produto ou o disparo de e-mails de confirmação da loja.

No entanto, prezamos pela segurança e transparência. Queremos te ajudar a resolver isso com o lojista ou seguir com os protocolos de segurança.

Para que possamos localizar a sua transação em nosso sistema e tomar as providências, precisamos que você nos informe:

CPF do titular da compra;

E-mail utilizado no momento do checkout;

Valor exato e a data do pagamento;

Comprovante de pagamento (se possível).

O que faremos em seguida: Assim que você nos enviar esses dados, nossa equipe de Compliance entrará em contato com a Lar Moderno para exigir que eles enviem o seu código de rastreio e as informações do pedido imediatamente. Caso a loja não responda ou não comprove o envio da mercadoria, iniciaremos os procedimentos internos para ajudar você com o processo de estorno do valor.

Aguardamos o seu retorno com essas informações para resolvermos sua situação o quanto antes!