Tentativa de cancelamento de compra e estorno negado pela Lumion
Resolvido
Abaeté - MG
16/04/2026 às 10:34
ID: 246210935
estou tentando cancelar uma compra de 803 reais q fiz por engano. a lumion processou o pagamento mas nao me da a opcao de estorno. a copa ta chegando e eu preciso desse limite no cartao.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:08
Olá! Entendemos a sua urgência, especialmente com um valor de R$ 803,00 e a proximidade de um evento importante onde você precisará do seu limite disponível.
Como suporte da Lumion, gostaríamos de esclarecer que atuamos como intermediadora de pagamentos. Nós fornecemos a tecnologia para que a loja processe a transação, mas o controle direto sobre o estoque e o botão de "cancelar pedido" fica no site onde você realizou a compra.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 22:51
postei aqui e logo a gerente me ligou pedindo desculpas pelo rolo no sistema. ela nao conseguiu estornar na hora pq ja tinha virado o lote mas me deu um voucher de 100 reais pra usar dps e ja confirmou o estorno pra prox fatura. o atendimento por telefone foi nota 10 e me passou mta confiança dps do susto. agora sim to tranquila com meu limite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10