Empresa dificulta Direito de Arrependimento e exige violação de lacre em produto atrasado, além de não mencionar origem clara dos produtos (dropshipping)
Respondida
Blumenau - SC
13/05/2026 às 10:28
ID: 248511259
Venho registrar minha total insatisfação com a *****. Realizei uma compra que, além de não ter a origem internacional (dropshipping) devidamente informada no ato da venda, sofreu um atraso de mais de 30 dias no prazo de entrega.
Tentei cancelar a compra durante o trajeto devido ao atraso absurdo, mas fui orientada pela loja a aguardar e recusar o recebimento ou devolver após a entrega. No momento da chegada, fui impedida pelo entregador de realizar a recusa, sendo obrigada a receber o pacote.
Imediatamente após o recebimento, solicitei a devolução por Arrependimento (*****). O produto permanece LACRADO na embalagem original de envio. No entanto, o suporte da empresa vem dificultando o processo, exigindo que eu abra a embalagem e envie fotos do produto fora da caixa para "análise".
Ressalto que:
De acordo com o *****, o consumidor tem 7 dias para desistir de compras online, e o fato de o produto estar lacrado é a garantia máxima de que o item está novo e preservado para revenda.
Exigir a violação do lacre é uma prática abusiva e coloca em risco a minha segurança jurídica, pois a abertura do pacote poderia ser usada pela empresa para alegar danos que eu não causei.
Já enviei diversas fotos de todos os ângulos da caixa lacrada, com a etiqueta de envio visível, provando o estado impecável do pacote.
A empresa já me fez três propostas de desconto para que eu fique com o produto, as quais já recusei formalmente. Exijo o cumprimento imediato da lei, com o envio do código de logística reversa para um endereço no Brasil e o estorno integral do valor pago.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:32
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação e esclarecemos que o seu atendimento segue em andamento dentro dos procedimentos de análise aplicáveis às solicitações de devolução.
Em nenhum momento houve negativa ao seu direito de arrependimento. As informações e solicitações encaminhadas tiveram como objetivo apenas a conferência das condições do item recebido, procedimento padrão adotado para garantir a segurança do processo logístico e do próprio consumidor.
Ressaltamos que a solicitação de imagens complementares não possui finalidade abusiva, tampouco invalida o exercício do direito de devolução, servindo exclusivamente para registro das condições do produto e da embalagem antes da emissão da logística reversa.
Também esclarecemos que todas as tratativas foram conduzidas por nossos canais oficiais, incluindo alternativas comerciais apresentadas de forma opcional, sem qualquer imposição à cliente.
Seu caso permanece em acompanhamento e, assim que a etapa de conferência for concluída, as próximas orientações serão encaminhadas pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Lumion