Produto não entregue, código de rastreio inválido e bloqueio nas redes sociais.
Respondida
Arroio dos Ratos - RS
20/05/2026 às 22:16
ID: 249248857
Fiz uma compra no site no dia 05 de maio, pedido número *****. Recebi email de confirmação e um código de rastreio. Quando acesso o código para rastrear a entrega, ele aparece como inválido e não consigo ver a previsão de entrega do mesmo. Entrei em contato pelo instagram e logo fui bloqueada nas redes sociais da empresa. Entrei em contato pelo WhatsApp e me passam o mesmo código de rastreio, afirmando que está tudo normal com o pedido. Quero saber quando vou receber o produto, tenho um campeonato aonde irei utilizar e preciso saber uma previsão de entrega e um código de rastreio correto!!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:57
Olá Laura! Agradecemos pelo contato e lamentamos que a experiência tenha gerado essa preocupação.
Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados. Em nenhum momento houve bloqueio nas nossas redes sociais, verificamos e sua conta segue sem nenhuma restrição por parte da Lumion.
Em relação ao rastreio, o código correto para acompanhamento do seu pedido é *****. O pedido está em trânsito e sendo devidamente acompanhado pela nossa equipe, que já está em contato com você pelo WhatsApp prestando todo o suporte necessário.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida até a entrega do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Lumion