Não entrega do equipamento comprado.
Respondida
Porto Alegre - RS
01/11/2016 às 12:13
ID: 21874767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/09/*******, eu e o vendedor Luciano da Lumipro, formalizamos o acerto da compra de um equipamento teleprompter da empresa Lumipro, no valor de R$ 1.*******,00, por email. Neste mesmo email Luciano me encaminhou o boleto para pagamento e informou os dados bancários, caso optasse pela transferência bancária. (cópia do email trocado em anexo). No dia seguinte, dia 09/09/*******, fiz o pagamento do boleto, conforme comprovante em anexo. Esse depósito, com cópia do pagamento efetuado, foi enviado pelo whatsup da empresa no mesmo dia, que respondeu: ok, vamos agilizar aqui.
No dia 27/09 novo contato - sem resposta.
No dia 28/09 novo contato - estamos enviando todos o que estão pendentes essa semana
No dia 18/10 novo contato - perguntam meu nome, email e cidade. Envio novamente o comprovante e meus dados.
No dia 19/10 novo contato - dizem que meu produto foi enviado mas estão tentando localizar na transportadora. Dizem que irão enviar outro se não encontrarem.
Dia 31/10 - novo contato - sem resposta.
Dia 01/11 - novo contato - sem resposta.
Email enviado dia 27/09/******* solicitando previsão de entrega. - sem resposta.
Email enviado dia 19/10/******* reclamando do atraso, etc. - sem resposta.
Estamos próximos de completar 2 meses do acerto e pagamento do boleto e o equipamento ainda não foi entregue.
Perdi o prazo do trabalho que gostaria de realizar com o equipamento diante da demora.
Na hora de vender te incomodam, te ligam. Não te entregam o equipamento e parecem estar te fazendo um favor em retornar um email, fazer uma ligação te passando uma posição.
O descaso da empresa é impressionante!
Tomem cuidado, empresa não é profissional.
Atenciosamente,
Luis Henrique
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Resposta da empresa
04/11/2016 às 10:01
Informamos que o produto do cliente foi enviado no prazo combinado, mas devido a um erro da transportadora a mercadoria foi entregue em outro lugar.
Quando tomamos conhecimento disso, procuramos resolver o mais rápido possível e todas as informações foram passadas para o cliente.
Foi enviado outro equipamento para o cliente, o qual já foi recebido pelo mesmo.
A Lumipro atua a mais de 10 anos no mercado broadcast brasileiro e nunca tivemos problemas como esse com nenhum de nossas clientes.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando para melhorar cada dia mais nossos serviços e produtos.
Atenciosamente,
Lumipro Equipamentos Profissionais para Estúdio.