Cancelamento e Reembolso não efetuado após ***** e necessidade de ação judicial.

A Lumis Energia Solar esclarece que, no presente caso, o cliente optou pelo cancelamento do contrato após a contratação do projeto e do financiamento próprio utilizado para viabilizar a aquisição do sistema.

Informamos que houve o pagamento de uma entrada no valor de R$ 1.700,00, quantia esta que está sendo considerada para devolução ao cliente. Desde a solicitação de cancelamento, a empresa tem buscado tratar a questão da forma mais adequada possível, inclusive por meio de orientação jurídica.

Ressaltamos que o financiamento mencionado foi contratado diretamente pelo cliente junto à instituição financeira, não sendo administrado pela empresa. Ainda assim, permanecemos à disposição para concluir as tratativas relacionadas à restituição dos valores de responsabilidade da empresa.

Lamentamos os transtornos decorrentes da situação e reafirmamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada e dentro das possibilidades financeiras atuais da empresa.

Até a presente data (02/06/2026), o reembolso ainda não foi efetuado, permanecendo minha insatisfação com a empresa. Ressalto que essa justificativa já consta nos autos, juntamente com as demais informações apresentadas por minha parte.
Aguardo um posicionamento e o efetivo comprometimento da empresa para a resolução desta questão. Enquanto isso, mantenho minha reclamação em aberto até que a situação seja devidamente solucionada."