Demora na instalação, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e não configuração da internet do inversor

gradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação relatada. Entretanto, não entendemos os motivos da reclamação, visto que o seu sistema encontra-se instalado e funcionando perfeitamente.

Esclarecemos que, de fato, houve um atraso pontual em uma das entregas, o que foi devidamente comunicado em tempo real através de vídeo-chamada, sendo a situação corrigida já no dia seguinte. Em outra ocasião, foi entregue uma placa incorreta, porém a troca foi realizada imediatamente, não havendo prejuízo ao funcionamento do sistema.

Ressaltamos que não houve fornecimento de informações incorretas, tampouco descumprimento do contrato firmado. Inclusive, o aplicativo do inversor foi cadastrado em seu celular, mas não concluído por falta de continuidade. Mesmo assim, nossa equipe atendeu diversas solicitações e realizou várias tentativas de suporte para concluir o procedimento, que já consta claramente em contrato como sendo de responsabilidade do cliente.

Importante destacar também que, como forma de cortesia e reconhecimento pelo atraso da placa, a empresa disponibilizou ao cliente, sem qualquer custo adicional e fora de contrato, um aparelho de ar-condicionado de 9.******* BTUs, benefício este que não foi mencionado na reclamação.

Por fim, reiteramos que continuamos sempre à disposição para qualquer suporte necessário. Inclusive, após o envio da última mensagem ao cliente, não obtivemos retorno.

Continua a proferir inverdades, uma instalação da qual deveria demorar de 30 no máximo 40 dias, demorou 4 meses, sempre inventando desculpas e enrolando. A instalação do equipamento foi feita depois de muitas cobranças, confesso que algum momento não iriam acabar e abandonar. Faltando agora uma coisa tão simples, que não levaria mais de 15 minutos é fazer a programação do sistema para leitura no celular sobre o desempenho do equipamento. Como ele mesmo numa das publicações feitas, depois de 2 meses de instalado em um dos clientes em que voltou para fazer a programação. Tudo isso seria evitado se o mesmo tivesse saído da casa desse cliente e fazer minha programação. Espero que ainda faça antes da audiência.

Boa tarde, acredito que tudo que colocou estaremos aguardando, pois seu SISTEMA SOLAR, está instalado e funcionando, e quando precisou de nós estávamos a disposição, inclusive temos PROVAS, que o sistema está funcionando, que o senhor ganhou um AR CONDICIONADO como brinde pela demora que foi avisado que o senhor mesmo retirou na casa FRIGELAR AR CONDICIONADO, com o vendedor Plinio, pois seu sistema está a disposição, inclusive não houve nenhum momento da sua parte uma mensagem de preocupação a não entrega o sistema, em si o atraso acredito que sim e confirmei isso, por isso de livre espontânea vontade você recebeu o ar condicionado, estaremos a disposição e aguardamos a audiência.
Obrigado!

Boa tarde,

Gostaríamos de esclarecer que o sistema solar contratado já está instalado e em pleno funcionamento, conforme comprovado por registros técnicos e acompanhamentos realizados. Reforçamos que, sempre que necessário, nossa equipe esteve à disposição para atender suas demandas.

Quanto ao atraso ocorrido, já havíamos informado previamente sobre a situação, e em reconhecimento à espera, foi concedido ao senhor um aparelho de ar-condicionado como brinde, o qual foi retirado pessoalmente na loja Frigelar Ar Condicionado, junto ao vendedor Plínio.

Salientamos ainda que, em nenhum momento anterior, recebemos manifestação de preocupação quanto ao não cumprimento da instalação do sistema, mas apenas sobre o prazo, o qual foi devidamente reconhecido por nossa empresa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e aguardamos a audiência designada, certos de que todos os pontos serão devidamente esclarecidos.

Não entendeu. Vá em minha casa e programe o inversor no meu celular e retiro as queixas. Entendeu agora?

Já solicitei que venha atualizar o aplicativo mas até agora nada, são poucos mais de 10 minutos para fazer a programação, mas o prestador de serviço mostra claramente má vontade em terminar o serviço. Talvez esteja com problemas de falta de tempo como alegou muitas vezes.

Boa tarde!
Como havia solicitado enviei mensagem a 1 semana e aguardo a resposta, não me respondeu até agora, por ventura marcamos pelo WhatsApp e alinhamos, de segunda a sexta !