Empresa não entrega serviço após 8 meses, cobra valores indevidos e não estorna pagamento por produto não entregue.

Prezado Sr.,

Reconhecemos que houve atraso no prazo inicialmente informado, e pedimos desculpas por isso. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para alinhamento correto da situação.

O sistema fotovoltaico já está instalado em sua residência há alguns meses e devidamente aprovado junto à concessionária de energia. No momento, o que resta para a conclusão total do processo é apenas a solicitação e efetivação da troca do medidor (relógio), etapa essa que depende de trâmites junto à concessionária, será pago a troca do relógio.

Sobre o valor referente às placas adicionais que não foram entregues, informamos que houve um problema interno no processo de estorno, foi enviado o destrato porém já estamos tratando essa questão com prioridade e o valor será devolvido o mais breve possível.

Em relação aos valores pagos à parte, não temos conhecimento direto desses pagamentos. Acreditamos que se refiram a adequações no padrão de entrada de energia (como instalação de disjuntor), que foram previamente alinhadas como necessárias para a correta instalação e funcionamento do sistema e concordamos em chamar um técnico de vontade própria do cliente e faremos o pagamento da visita e disjuntor, agora outro gasto a parte desconhecemos.

Reforçamos nosso compromisso em resolver as pendências o quanto antes, tanto na solicitação da troca do medidor quanto na finalização do estorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Lumis Energia Solar

A empresa sistemática continua com seu mau hábito de não cumprir suas promessas, fiz o pagamento a parte de alguma serviços que eles deixaram de fazer e não recebi o reembolso, não recebi ainda o reembolso das placas adicionais e não tenho retorno a respeito disso, bem como não realizam o pagamento da empresa contratada para solicitar a troca do relógio de energia para começar a funcionar o sistema. A empresa continua sempre inventando desculpas sempre que e cobrada a respeito destas situações.