Serviço incompleto e atrasos na instalação de sistema fotovoltaico pela Lumis Energia Solar
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
23/12/2025 às 00:09
ID: 235642287
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a empresa Lumis Energia Solar, contratada para o fornecimento e instalação de um sistema fotovoltaico.
Infelizmente, o serviço não foi concluído conforme o acordado, gerando atrasos, transtornos e prejuízos. Até o momento, a empresa não apresentou uma solução definitiva para a conclusão do trabalho.
Escolhi investir em energia limpa e sustentável acreditando em profissionalismo e responsabilidade, mas a experiência com a Lumis Energia Solar está muito aquém do esperado.
Fica aqui meu alerta para que outras pessoas e empresas avaliem com atenção antes de contratar.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 20:21
Prezamos pela transparência e pelo esclarecimento dos fatos.
O sistema fotovoltaico contratado foi instalado corretamente, incluindo estrutura, módulos e demais componentes previstos. A pendência existente refere-se exclusivamente à instalação do inversor, etapa que não foi concluída no momento por questões operacionais já tratadas entre as partes.
A Lumis Energia Solar assumirá integralmente o pagamento do inversor e entrará em contato com o cliente para agendar a instalação e acompanhamento, garantindo que a finalização ocorra de forma adequada e com total responsabilidade técnica.
Reforçamos que não houve abandono de serviço ou má-fé. A empresa segue comprometida com a conclusão do sistema e com a solução definitiva da demanda, sempre pelos meios corretos e transparentes.
Seguimos à disposição para contato pelos canais oficiais.
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 12:11
A resposta apresentada não soluciona a reclamação, tampouco altera o fato de que o serviço contratado permanece incompleto e inoperante.
O inversor é elemento essencial do sistema fotovoltaico. Sem a sua instalação, não há geração de energia, o que caracteriza descumprimento contratual e falha grave na prestação do serviço.
Reitero os fatos, todos amplamente documentados:
Em maio de 2025, o inversor foi retirado pela empresa, sob a alegação de tratar-se de equipamento de alto valor, ficando o bem sob sua responsabilidade;
Ficou acordado que o equipamento seria devolvido e instalado, o que não ocorreu;
As placas solares foram instaladas, porém o inversor jamais foi devolvido ou instalado, permanecendo indevidamente sob posse da empresa;
Houve diversas tentativas de solução amigável, todas registradas em conversas de WhatsApp, com promessas reiteradas e não cumpridas;
O responsável legal, foi formalmente notificado extrajudicialmente, via Cartório de Títulos e Documentos, em outubro de 2025, para a devolução imediata do bem. A notificação foi recebida e ignorada;
Diante da retenção indevida do equipamento, foi registrado o Boletim de Ocorrência n *****, Protocolo n *****, em 28/10/2025.
Diante do exposto, fica esta manifestação registrada como a última tentativa de solução pela via administrativa, permanecendo a reclamação ativa até a regularização integral do serviço, com a devolução e instalação do inversor e o pleno funcionamento do sistema fotovoltaico, ou, alternativamente, com a devolução integral do valor pago pelo inversor, para que eu possa contratar outra empresa e finalizar o serviço.