Produto não entregue e solicitação de cancelamento

Olá, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e frustração causada entendemos completamente a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido não se encontra perdido. A demora na entrega está ocorrendo devido à greve dos Correios que aconteceu no final do ano, o que gerou um grande acúmulo de encomendas em todo o país. Infelizmente, isso impactou diretamente os prazos de diversos envios, inclusive o seu.

Conforme pode ser acompanhado pelo código de rastreio, o pedido segue em trânsito e a caminho do destino, sem registro oficial de extravio até o momento.

Sobre a primeira entrega, lamentamos profundamente o ocorrido com a embalagem. Assim que fomos informados, providenciamos o reenvio do pedido, que foi postado no dia 26/12 e também está sendo afetado por esse mesmo cenário logístico nacional.

Em relação ao cancelamento, seguimos as normas de envio: quando o pedido já está em trânsito, é necessário aguardar a finalização da entrega ou retorno ao remetente para que possamos dar andamento ao processo da forma correta e segura.

Seguimos acompanhando o caso de perto e estamos à disposição para resolver da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando o rastreio e, caso tenha qualquer atualização ou dúvida, nosso atendimento permanece disponível.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Lumielle

o pedido postado no dia 22/11 também não apareceu que teve problemas e chegou quebrado e faltando ites e não aparece nada fora que teve 10 atualizações até chegada violado

aguardo meu reembolso e já neguei a entrega!