Falha no atendimento e comunicação: falta de retorno e descaso com o cliente
Não respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 15:26
ID: 239993837
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em relação à recorrente falha no atendimento e na comunicação por parte da empresa.
Em diversas tentativas de contato tanto por WhatsApp quanto por ligações telefônicas não obtive retorno, atendimento ou qualquer tipo de resposta. As mensagens permanecem sem visualização ou resposta, e as ligações não são atendidas.
Quando me dirijo presencialmente à loja, sou informado de que o WhatsApp não foi visto ou que o telefone não tocou, justificativas que se repetem e não resolvem o problema. Essa postura transmite desorganização, descaso com o cliente e falta de comprometimento, além de gerar uma experiência extremamente negativa.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, especialmente porque demonstra ausência de interesse em atender, esclarecer dúvidas ou concluir vendas. Ressalto que essa conduta não apenas gera perda de negócios imediatos, como também prejudica diretamente a reputação da empresa.
Espero que esta manifestação seja levada em consideração e que sejam adotadas medidas efetivas para melhorar o atendimento, garantindo canais de comunicação funcionais, respostas adequadas e respeito ao cliente.
Fico no aguardo de um posicionamento e de providências concretas.