Não entrega e não devolve o dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2023 às 16:03
ID: 178368689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 06 de dezembro, com entrega para o dia 15 de dezembro. No dia 12 de dezembro o produto ainda continuava na loja sem ter sido enviado, entrei em contato com a loja qual me garantiu que o produto seria entregue na data combinada. Hoje, data da entrega como era de se esperar não foi entregue, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago e a empresa disse que só vai devolver quando o produto chegar de volta na loja, sendo que eles mesmo solicitaram a transportadora para o produto não ser entregue. Questionei se o dinheiro seria devolvido corrigido, já que não foi culpa minha e sim deles, e a resposta foi negativa. Ou seja, estou sem o dinheiro, sem o produto e ainda mais terei que aguardar a boa vontade deles de devolverem o meu dinheiro. Não recomendo essa empresa e nem voltarei a nem entrar mais no site. Até porque eles colocam um cupom para primeira compra que não funciona.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:38
Bom dia!
Conforme conversado via telefone antes de atingir o prazo de entregue que seria na sexta 15/12, foi informado que haveria um atraso na entrega do produto, com alteração para segunda, no máximo terça feira, 19/12, a cliente no seu direito optou por cancelar a entrega, portanto foi dado início a devolução do produto no qual já estava na cidade destino, no dia que seria o prazo de entrega a cliente questionou novamente sobre a entrega, porém o mesmo já estava em devolução, a solicitação de devolução já estava em andamento, porém o financeiro leva até 72hrs para fazer o extorno do pagamento.
Infelizmente nessa época do ano podemos sofrer com atraso devido a alta demanda, tanto de produção quanto nas transportadoras, porém temos 99% dos pedidos entregues dentro do prazo, levando em consideração que temos mais de ******* pedidos por mês, peço desculpas pelo incômodo, porém seu direito de devolução é garantido.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 13:12
A informação que foi passada pelo Gabriel, qual atendeu a minha ligação, assim como foi passada pelo chat qual coloco em anexo foi que o valor pago só seria devolvido quando a peça retornasse para a empresa e não que levaria 72 horas. Porém se é de 72 horas de qualquer forma já passou do prazo, pois foi solicitado na quinta feira, como também coloco em anexo.
Réplica da empresa
18/12/2023 às 14:10
Corrigindo: 72horas ( 3 dias úteis )
Seu Pedido Já está no financeiro para extorno.