Atendimento insatisfatório e produto inadequado na LUMIX PRO Áudio
Não resolvido
Curitiba - PR
26/05/2026 às 15:32
ID: 249739221
No dia ***** tive uma das piores experiências de atendimento que já passei com a LUMIX PRO Áudio.
Às 09:54 solicitei um simples orçamento de cabo de áudio pelo WhatsApp informado no próprio site da loja. O retorno aconteceu apenas às 14:56. Depois de horas aguardando, todas as dúvidas foram esclarecidas e foi gerado o pedido n *****.
O vendedor reforçou que havia apenas uma unidade disponível da peça, o que me fez sair mais cedo do trabalho para garantir a compra.
Resultado:
45 minutos de deslocamento até a loja.
Pagamento à vista de R$ 116,00 por um simples cabo.
E, para minha surpresa, quase 50 minutos ouvindo sugestões de adaptação, corte de conectores e verdadeiras gambiarras porque o produto simplesmente não atendia corretamente ao que foi vendido.
É inadmissível que uma loja especializada em áudio profissional trate um cliente dessa forma. Falta de organização, falta de respeito com o tempo do consumidor e total despreparo no atendimento técnico.
Saí da loja profundamente decepcionado, frustrado e com a sensação de ter sido enganado para não perder a venda.
Não recomendo a experiência que tive com a LUMIX PRO Áudio.
Vocês já eram ruins de atendimento quando a loja era no centro e agora ficou pior ao que parece!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:35
Olá, Edinaldo.
Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após verificarmos internamente o atendimento relacionado ao pedido n *****, identificamos que houve uma demora no retorno inicial via WhatsApp e também uma inconsistência quanto à disponibilidade do item informado, situação que reconhecemos como um ponto de melhoria em nossos processos.
Gostaríamos também de esclarecer que a solicitação envolvia um tipo específico de cabo para uma aplicação diferente da que normalmente trabalhamos em nossa linha de áudio profissional. Ainda assim, nossa equipe buscou auxiliá-lo, verificando possibilidades de montagem e alternativas técnicas com os materiais disponíveis, na tentativa genuína de encontrar uma solução para sua necessidade naquele momento.
Entendemos, no entanto, que a expectativa criada não foi atendida e que o tempo investido gerou ainda mais frustração, o que compreendemos plenamente.
Seu feedback foi encaminhado à nossa equipe para revisão dos processos de comunicação, conferência de estoque e alinhamento técnico, para evitarmos situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pelo apontamento e permanecemos à disposição para conversar diretamente caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe Lumix
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:08
Eu não pedi ajuda ou gambiarra. Pedi as peças individuais ao qual a empresa sim vende para que eu mesmo montasse em casa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 10:07
Olá, Edinaldo.
Agradecemos pelo esclarecimento e entendemos sua colocação. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Diante da indisponibilidade identificada do item inicialmente consultado, nossa equipe buscou alternativas com os materiais disponíveis, na intenção de ajudar. Porém, reconhecemos que a condução do atendimento não correspondeu ao que você esperava.
Seu feedback foi registrado e será utilizado para aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Lumix