Pedido de gelatinas enviado para .
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 13:11
ID: 229200545
Fiz o pedido de umas gelatinas via sedex para entrega rápido para um espetáculo. O endereço de envio é Londrina mas o pedido foi para o RJ. Pedi para eles mandarem a encomenda para o endereço correto e eles disseram que nao poderiam.
Conversei com a Isabelle no SAC e ela me disse uma info peculiar, na LumixPro o endereço de entrega que vc informa nao vale e sim o de cadastro. O erro foi meu por nao atualizar o meu cadastro e o campo endereço para entrega é uma pegadinha do site. Sem saber oq fazer
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:47
Olá, Bruno.
A Lumix Luz & Áudio lamenta o transtorno relatado e entende sua insatisfação, principalmente considerando a urgência do pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informações divergentes não refletem nosso padrão de atendimento, e situações como a descrita são tratadas com seriedade para correção e melhoria contínua dos nossos processos e comunicações.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com transparência, respeito e qualidade no atendimento.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:06
Depois de passar por 3 funcionários para resolver um simples problema de cadastro que o sistema deles que criou, eles canceleram a venda e recebi meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4