Produto entregue com tamanho inco.
Em réplica
Nova Petrópolis - RS
25/11/2025 às 15:56
ID: 232829023
Fiz uma compra de um produto multicabo oito vias da empresa lumix pro dentro da plataforma do mercado livre no anúncio constava que se tratava de um anúncio com o produto contendo o comprimento de 2 metros de comprimento fiz a compra justamente porque é o tamanho que eu necessitava para terminar um trabalho, paguei pelo frete para receber na data que eu tinha necessidade tendo em vista que viria de outra cidade o cliente aguardando eu terminar o trabalho recebo uma mensagem dentro da plataforma do ML,da empresa lumix pro se a compra que eu fiz era de 1 metro, falei com o atendente enviei prints do anúncio em questão mostrando que fiz a compra e estava anunciado a quantidade de 2 m o qual obtive a resposta de que foi um erro de digitação na formulação do anúncio da loja, tive que fazer o cancelamento porque vi que a empresa não ia cumprir com a obrigação dela que era enviar os dois metros para mim já que este é o comprimento do produto que estava sendo anunciado e que paguei a empresa simplesmente foi modificou o anúncio e eu fiquei com o ônus de não terminar o meu trabalho e cumprir com a minha palavra para com o meu cliente enquanto a empresa citada por um erro dela própria me prejudicou e não fez o mínimo caso de tentar resolver o problema em resumo o cliente ficou com todo o prejuízo de um erro da empresa péssima empresa e péssima conduta pois se fosse uma empresa séria admitiria o erro resolveria a questão do anúncio e a questão do erro para com o cliente e enviaria o produto pois assim como eles são um prestador de serviço e produtos Eu também sou um prestador de serviço e serei prejudicado para com o meu cliente pois não entregarei no prazo o trabalho
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:31
Olá, Jeferson.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao cancelamento da compra.
O produto anunciado é comercializado por metro, sendo o valor correspondente à unidade de metragem. Ao identificarmos que houve divergência entre a metragem selecionada e o valor aplicado na plataforma, o pedido ficou em desacordo comercial.
Nesses casos, seguimos a orientação e as diretrizes do próprio Mercado Livre, que asseguram ao vendedor o cancelamento da venda quando há inconsistência na precificação ou na configuração do anúncio dentro do sistema.
O cancelamento foi realizado exclusivamente para evitar envio incorreto ou prejuízo posterior para ambas as partes.
Reforçamos que atuamos dentro das políticas da plataforma e permanecemos à disposição.
Qualquer duvida pode entrar em contato direto com a plataforma do mercado livre.
Atenciosamente,
Lumix Luz & Áudio
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 13:13
Mais uma desculpa esfarrapada, pq foi um erro de vcs não meu, vcs que erraram no anúncio e quando viram o erro foram modificar o anúncio e preferiram que o prejudicado fosse o cliente no caso eu, ao invés de honrar com o ônus DO ERRO DA EMPRESA!!!!! Fico imaginando quantos já foram [Editado pelo Reclame Aqui] por vcs comprando uma coisa diferente e recebendo outra.... E meu prejuízo quem arcou????? SABE QUEM?????? EU pq eu tenho palavra com meus clientes ao contrário de vcs!!!!!!!! Péssima empresa não recomendo ninguém a comprar !!!!!