Devolução de produto feito. Porém, estorno só após 90 dias.

Olá, Acassio Segato . Tudo bem?

Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação.

Verificamos internamente que o pedido de cancelamento da venda foi devidamente solicitado junto à operadora financeira responsável, conforme registro realizado em 11/05/2026. O processo de estorno depende também dos prazos e procedimentos da instituição financeira, podendo ocorrer variações conforme a administradora do cartão.

De toda forma, reconhecemos que houve falha na comunicação e no acompanhamento do seu caso, principalmente em relação ao retorno esperado por você, e pedimos desculpas por isso.

Seu atendimento já foi novamente encaminhado com prioridade para acompanhamento até a conclusão do processo. Permanecemos à disposição para enviar os comprovantes e demais informações necessárias de forma privada.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos também de reforçar que a Lumiz atua há anos no mercado, atendendo milhares de clientes em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência, respeito e compromisso com cada consumidor.

Situações como essa não representam o padrão da nossa empresa e, sinceramente, este é um dos primeiros casos que chegou a esse nível de desgaste e insatisfação pública, o que nos preocupa muito.

Entendemos completamente o seu posicionamento e lamentamos que a experiência tenha sido diferente daquilo que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes. Estamos acompanhando seu caso com prioridade para garantir a finalização correta do processo e a melhor solução possível.