produto vendido com proposta enganosa

Question

Entrei em contato via e-mail dia 30/10 com o seguinte:

"Ola, bom dia.

Comprei um disco com vocês no começo desse mês para usar no meu período que se iniciou há 2 dias atrás (28/10). No site vi que tem tamanhos e o que eu usava anteriormente de outra marca era tamanho único, fui olhar a guia de tamanho e seguindo direcionamento o meu tamanho ideal era o grande já que meu colo do útero era alto (o que eu preciso de muito esforço para sequer alcançá-lo com meu dedo maior) então comprei sem dúvidas o G. Tentei por dois dias de diversas vezes e posições inseri-lo porém ele não coube no colo do útero (uso disco há 3 anos então a conheço bem como inserir) , ele ficou amassado no canal (não criou o vácuo pra ficar côncavo e conseguir coletar todo ml que garantia no site) e sempre lateralizado nunca acoplado ao colo. Pensei que poderia dar certo porém em todas tentativas vazou completamente, tive que usar absorvente (coisa que eu tenho alergia) já que não tinha outro disco no local então foram 2 dias difíceis.

Eu li e reli toda política de desistência ou troca com vocês e nada diz sobre o cliente que seguiu o direcionamento de vocês sobre qual tamanho de disco menstrual comprar e mesmo assim não funcionar ja que, no caso, não houve falha minha.

Como podemos resolver?

Att,
Caroline Nogueira Marçal"

Não obtive resposta até hoje e necessito do meu dinheiro de volta ja que o produto não condiz com a venda pelo site.

Accepted Answer

Olá Caroline,
Tudo bem?

Que pena que você não se adaptou ao disco menstrual Lumma no seu primeiro uso, aconselhamos testar mais alguns ciclos. Em dois ou três ciclos provavelmente você irá se adaptar ao nosso disco e ele se encaixará perfeitamente.
Lembre-se: o disco não forma vácuo. Apenas copos menstruais formam vácuo.

Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você por email.

Muito obrigada,
Lumma

produto vendido com proposta enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor