Empresa condiciona entrega das fotos digitais à compra obrigatória de álbum

Bom dia Evellyn Rabelo,
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e e juntos vamos em busca da melhor solução junto a empresa de fotografia.
Gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante:
A Lummi Eventos é a empresa responsável pelo seu contrato de assessoria e cerimonial, conforme contrato de serviços assinado por cada formando. Em cada projeto tem o descritivo dos serviços do projeto, que contempla a organização e planejamento de seus eventos da formatura: Produção fotográfica, junto a empresa fotográfica, Convite gráfico impresso, Celebração Ecumênica e Baile de gala.
A Studio Formaturas é a empresa responsável pela fotografia. Fornecendo a estrutura necessária para o melhor registro fotográfico com conforto de um Studio fotográfico profissional, os melhores fotógrafos, equipamentos de última geração, atendimento de receptivo para todos os formandos em ensaios, produção fotográfica oficial e registro dos eventos oficiais da formatura.

A produção fotográfica oficial, contemplada em seu projeto, é um dia especial, pois serve para a captura das imagens de todos os formandos que irá gerar o conteúdo que irá compor o convite gráfico da formatura, item que também e contemplado em seu projeto de formatura e na sequência do cronograma de atividade o registro dos eventos oficiais de todos os formandos.

As fotos geradas na produção oficial são destinadas ao design gráfico, que fara o layout do convite gráfico. E essas fotos não tem custo ao formando, conforme já previsto em seu contrato de serviços junto a Lummi Eventos.

Agora, a sua reclamação é referente a EMPRESA FOTOGRÁFICA sobre a aquisição das demais fotos registradas e os futuros registros dos eventos oficiais que irão compor o ALBUM FOTOGRAFICO, um produto da empresa fotográfica. A Lummi não consegue interferir nos valores, formatos de venda ou regras comerciais praticadas pela empresa contratada, incluindo oferta de pacotes, produtos físicos ou digitais.

O que a Lummi garante é que TODOS OS FORMANDOS TERÃO OS SEUS REGISTROS, independente de intenção de compra. Ninguém é obrigado a comprar.

Já encaminhamos seu relato para a equipe responsável pela fotografia, solicitando retorno e esclarecimentos sobre a situação para que entrem em contato diretamente com você.
Seguimos à disposição para apoiar no que for possível dentro da nossa atuação.
Equipe Lummi Eventos

Prezada Lummi, vocês é comissão são responsáveis pelos os serviços contratados, então a reclamação também cabe a vocês. Por que que contratou a empresa foi vocês! E não foi passado para gente em nenhum sobre que para ter acesso as fotos teria que pagar o que já é um erro! Vocês induzem o cliente as fotos para ter essa supresa lá na frente, É meu direito solicitar apenas as fotos digitais, sem a obrigatoriedade de comprar o álbum físico. Exigir a aquisição do álbum para liberar o acesso às fotos configura uma venda casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) Lei 8.*******/*******.

Conforme o artigo 39, inciso I, do CDC:

É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro produto ou serviço.

Portanto, exigir a compra do álbum para entregar as fotos é prática abusiva e ilegal. Eu tenho o direito de pagar apenas pelo que desejo ou seja, as fotos digitais.

Solicito que me disponibilizem as imagens digitais separadamente, sem a imposição de compra adicional.
Além de que ressalto que atendimento de vocês com os alunos são péssimo, mandei mensagem e até hoje não me respondeu um total descaso, não é passado informação para gente!