Serviço de formatura com falhas graves, desorganização e falta de respeito da LUMMI

Prezada Mônica,

Recebemos a manifestação encaminhada e agradecemos o contato. Entendemos a importância de todo feedback e, por respeito aos formandos e seus familiares, julgamos necessário esclarecer os pontos levantados com base em fatos, registros operacionais e no acompanhamento direto da execução de todos os eventos da semana de formatura da Turma 4 de Medicina UNICERRADO.

A LUMMI atua há 15 anos no mercado, com processos estruturados, canais oficiais de atendimento amplamente divulgados e fluxo de resposta em até 24 horas úteis, incluindo WhatsApp institucional, setor financeiro, grupo oficial da comissão de formatura com gerente e produtora responsáveis, atendimento presencial em nossa sede e telefone fixo. Não há registros de mensagens sem retorno nos canais institucionais. Eventuais contatos realizados fora desses canais não configuram atendimento formal da empresa.

Todos os espaços utilizados nos eventos, incluindo a Igreja Nossa Senhora de Fátima, foram definidos pela comissão de formatura após visitas técnicas acompanhadas pela equipe da LUMMI. Nenhum local é escolhido unilateralmente pela empresa.
No dia da celebração ecumênica, houve anteriormente uma missa regular da comunidade, o que impossibilita a reserva prévia dos bancos. Assim que a missa comunitária foi encerrada, a equipe da LUMMI organizou os assentos destinados aos pais, solicitando, de forma educada e respeitosa, o remanejamento de pessoas que ali estavam. A equipe de cerimonial e segurança orientou os pais durante todo o processo, e os acessos à área reservada foram entregues previamente nos ensaios, conforme orientação repassada aos formandos. Quanto às condições térmicas, esclarecemos que a igreja não dispõe de ar-condicionado, característica conhecida e validada pela comissão no momento da visita técnica. Ainda assim, água foi servida aos formandos durante a celebração por iniciativa da equipe da empresa.

A celebração ecumênica e o baile tiveram início no horário programado. A colação de grau sofreu apenas um ajuste pontual de aproximadamente 15 minutos, necessário para aguardar formandos que ainda finalizavam registros fotográficos e não haviam se paramentado com a beca, decisão tomada com o objetivo de não prejudicar os próprios formandos.

Todo o projeto de decoração do baile foi criado e aprovado em reuniões pela comissão de formatura, essa reunião não acontece com a turma, pois a comissão de formatura existe para representar a turma em todas as escolhas e decisões, o projeto foi integralmente executado, sem cortes ou alterações unilaterais. Da mesma forma, o serviço de buffet seguiu rigorosamente o que foi contratado. A comissão participou ativamente do processo de escolha, realizando degustação prévia de três buffets e optando pelo Excalibur Buffet. Durante o baile, a equipe da LUMMI acompanhou de forma contínua a reposição das ilhas gastronômicas, o coquetel volante, a organização do serviço e a manutenção do espaço. Houve reposição até o encerramento do evento. O sistema de som operou normalmente durante toda a noite, sem falhas, e não houve erro em músicas de entrada. A LUMMI realiza pesquisa de satisfação presencial após a valsa, e os retornos obtidos foram positivos, sem registros de reclamações quanto a som ou alimentação.

O gelato citado não fazia parte do escopo contratual inicial , sendo uma ação condicionada à existência de sobra de caixa no fechamento financeiro, o que não ocorreu. A turma apresentou déficit financeiro, o qual foi assumido pela LUMMI, sem retirada de qualquer serviço, preservando integralmente a entrega contratada. A lembrança entregue aos pais seguiu exatamente o que foi previsto na proposta. Havia um valor definido para a homenagem, e a escolha do item foi feita pela comissão de formatura, respeitando o orçamento disponível.

Quanto às alegações relacionadas à postura da diretoria ou da equipe, tratam-se de percepções subjetivas, não acompanhadas de registros objetivos. A atuação da LUMMI é pautada pelo respeito, cordialidade e atenção, e a diretoria esteve presente em todos os eventos da semana de formatura, da Aula da Saudade ao Baile, acompanhando de perto a execução e o atendimento aos formandos e familiares.

Reiteramos que tudo o que foi contratado foi entregue, inclusive com a empresa assumindo prejuízo financeiro para garantir a qualidade e a integridade dos serviços. Feedbacks são importantes e sempre considerados quando baseados em fatos verificáveis, pois fazem parte do nosso compromisso com a melhoria contínua. Lamentamos percepções individuais divergentes, mas esclarecemos que não houve falhas graves, descumprimento contratual ou desorganização por parte da empresa.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre pautados no diálogo respeitoso, na transparência e na verdade.

Atenciosamente,
LUMMI Eventos

Em réplica à resposta apresentada pela empresa à colega Mônica, é necessário esclarecer que a insatisfação relatada não se trata de percepção individual ou subjetiva, mas de fatos presenciados por aproximadamente 47 formandos, além de seus familiares e convidados.
A colação de grau sofreu atraso de aproximadamente uma hora, o que gerou desgaste significativo aos presentes, especialmente familiares idosos, crianças e convidados que aguardaram longos períodos sem informações claras. Em um evento dessa relevância e formalidade, atrasos dessa magnitude não podem ser tratados como ajustes pontuais.
Durante o baile de formatura, especialmente ao longo da madrugada, houve falta de comida, com ilhas gastronômicas vazias antes do encerramento do evento. Além disso, os doces se esgotaram antes do término da festa, impedindo que todos os convidados tivessem acesso, situação presenciada por diversos formandos.
Também ocorreu um episódio extremamente constrangedor envolvendo a troca indevida da música escolhida por um formando, em um momento simbólico do evento, sem aviso prévio, causando indignação e frustração.
Quanto à postura da equipe, não se trata de alegações subjetivas. Foram presenciadas faltas de educação e tratamento inadequado por parte de integrantes da organização ao longo dos dias de eventos, inclusive em interações com formandos e familiares, o que é incompatível com o padrão de profissionalismo esperado.
No que se refere ao culto ecumênico, ainda que o local tenha sido previamente definido, os imprevistos ocorridos deveriam ter sido devidamente gerenciados pela empresa, responsável pela coordenação do evento. Houve falta de assentos suficientes para os pais, com familiares obrigados a permanecer em pé ou sentados de forma improvisada, além de calor excessivo, fatores que causaram desconforto generalizado e comprometeram a experiência de um momento que deveria ser solene e acolhedor.
Ressalta-se ainda que, no dia seguinte ao baile, diversos familiares e convidados passaram mal de forma coletiva, fato amplamente comentado entre os presentes, o que gera preocupação quanto às condições do serviço de alimentação oferecido.
A aprovação prévia de fornecedores e decisões pela comissão de formatura não exime a empresa de responsabilidade pela execução, qualidade final e experiência entregue, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A avaliação do serviço se dá pela experiência vivida no evento.
Esta manifestação tem por objetivo registrar fatos, exercer o direito do consumidor à avaliação transparente e contribuir para que situações semelhantes não se repitam.