Lummina Derm

Reclamar dessa empresa

Marabá - PA

27/07/2025 às 16:07

ID: 223099189

No dia 21 de março de 2025, às 15h49, realizei a compra de um creme para estrias da empresa LUMMINA, no valor de R$ 190,76. Até o presente momento 27 de julho de 2025 nunca recebi o produto e sigo sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.

Após inúmeras tentativas de contato ignoradas, no dia 05/05/2025 às 09h59, a empresa enviou a seguinte mensagem:

Bom dia Dayanne! Seu pedido foi postado dia 24/03, porém como o Estado de destino é PA, é mais demorada a entrega, pois são diversas transferências de agências até chegar ao destino. No dia 08/04 os Correios tentaram entregar, mas no local foram informados que cliente desconhecido no local. Por esse motivo seu pedido está retornando para nossa logística. Acompanhe seu pedido pelo site oficial dos Correios. Assim que seu pedido retornar, entraremos em contato para efetuar o reembolso.

Código de rastreio - *****
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Att,
Suporte Lummina Gest

Desde essa mensagem, nunca mais recebi nenhum contato, retorno ou reembolso. O prazo que me foi indicado já expirou há meses. O produto não chegou, o reembolso não foi feito e a empresa continua em silêncio absoluto, o que reforça a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Já se passaram 128 dias desde a compra! O mínimo que se espera de uma empresa séria é comunicação clara e resolução rápida coisa que não ocorreu aqui.

Reitero: exijo o estorno integral do valor pago (R$ 190,76). Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente o art. 35, tenho direito à devolução do valor pago, com correção monetária, já que o produto não foi entregue.

Caso não haja solução imediata, tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo registro junto ao Procon, delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais, e ação judicial. Se for constatada má-fé ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], a conduta poderá ser enquadrada no art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal ([Editado pelo Reclame Aqui]).

Resumo da Reclamação:

Data da compra: 21/03/2025 15h49

Valor pago: R$ 190,76

Produto: Creme para estrias

Situação: Produto não recebido, empresa enviou justificativa vaga e nunca mais respondeu

Código de rastreio: *****

Tempo de espera até hoje (27/07/2025): 128 dias

CNPJ: ***** Lummina Derm / Lummina Gest

Anexos: Comprovante de pagamento, mensagem recebida, e documentos da compra

ISSO É UM ABSURDO E UM DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR!