Lummina Hotel

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Ribeirão Preto - SP

28/06/2024 às 13:45

ID: 191794277

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Tive uma experiência desagradável que tive recentemente durante minha estadia no Hotel Lumimina Barueri. No momento do check-out, fui surpreendida com uma cobrança de R$ *******,00 referente a uma suposta taxa de dano no colchão por uso de ferro de passar.

De fato, levei um ferro de passar durante minha hospedagem, mas não havia notado nenhuma marca no colchão. É estranho que o colchão tenha sido danificado, mas o lençol, que estava entre o ferro e o colchão, não apresentou nenhuma marca. Quem me garante que fui eu quem provocou o dano, já que o lençol não apresentou nenhuma marca? Não poderiam estar aproveitando apenas porque viram o ferro no meu quarto?

Além disso, não fui sequer informada do ocorrido. Fui informada de que a suposta marca foi verificada na arrumação do quarto na manhã do dia 27/06. Ou seja, tiveram o dia todo para me comunicar e não foram transparentes comigo, deixando-me ainda mais na dúvida se o dano foi realmente causado por mim. Retornei ao hotel às 16:30 desse dia e permaneci até o check-out na manhã seguinte. Durante todo esse tempo, por que ninguém me avisou? Por que não ligaram para o meu quarto? A falta de transparência é inaceitável e me deixa ainda mais em dúvida se o dano realmente foi causado por mim.

O valor cobrado é abusivo em relação ao dano alegado. Não fui contra o pagamento, mas é triste ver como aproveitam de um suposto erro para impor uma taxa tão abusiva.

Infelizmente, essa não foi a única insatisfação que tive durante minha estadia, pois já havia enfrentado problemas com o atendimento. Agora, me cobram por algo que não tenho certeza de que fui responsável, aproveitando-se de um possível erro do hóspede para impor uma taxa desproporcional. Além disso, a falta de empatia e disposição para negociar por parte do hotel tornaram a situação ainda mais frustrante.

Além disso, questiono por que o hotel não disponibiliza um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para que os hóspedes possam relatar suas insatisfações e resolver questões como esta de maneira mais eficiente e transparente.

Também se recusaram a emitir a Nota Fiscal do valor cobrado, emitindo apenas o recibo provisório de serviços n *******.

Espero que minha experiência sirva de alerta para outros viajantes e para que o hotel reveja suas políticas e atitudes em relação aos seus clientes.