Hotel reservou quarto para outra pessoa mesmo com pagamento adiantado via Pix, gerando transtorno e falta de acomodação para o cliente.

Question

Fizemos uma reserva de três dias Agora do dia 29 até o dia dois De de 29 de maio 2 de junho e ao chegar ao hotel pagamos em pizza adianta eu chegar ao hotel simplesmente o hotel tinha reservado o nosso quarto para outra pessoa já estamos há mais de 2h00 aqui na recepção Há mais de 2h00 e simplesmente não temos não tem quarto para nós sendo que nós temos vários compromissos no dia de amanhã e não querem também devolver o Pix sendo que somos clientes já há muito tempo do hotel como o hotel de alta procura não dão importância alguma pro cliente Simplesmente falam entre em contato com a administração 9h00 da noite não existe administração que você possa entrar em contato e nosso advogado orientou que nós chamássemos a a polícia para fazer um boletim de ocorrência O maltrato dos funcionários relacionados a essa questão total incoerência também relacionado ao fato de nós termos pago adiantado temos o Pix Eles sabem né vir no sistema que a gente pagou em Pix mostramos o comprovante mas não fazem nem devolução e nem arrumo um apartamento pra nós