Péssimo e gerente do hotel de Mogi é muito sem educação

Prezada Sra. Priscila, boa tarde.

Vimos pela presente, prestar os devidos esclarecimentos, a bem da verdade, em detrimento da situação exposta com vossa hospedagem nas dependências do Lummina Hotel - Unidade Mogi Guaçu:

1. Todas as unidades habitacionais do hotel possuem área total aproximada de 20-25m2 (incluídos aí a área do banheiro que é de aproximadamente 5 m2, restando portanto algo em torno de 15-20 m2 para o quarto). Assim, limitamos em 3 pessoas pagantes a quantidade de hóspedes em um quarto (limite este válido para todas as plataformas de venda e, em raros casos, permitimos que este número suba para máximo de até 4 pessoas quando pelo menos um dos hóspedes é criança menor de até 6 anos de idade). Há também a possibilidade de colocarmos um berço no quarto, desde que isto seja solicitado com a devida antecedência.
2. Esta reserva foi feita em 24/06 para 3 pessoas.
3. Dias depois a hóspede entrou em contato com o hotel pedindo para aumentar o número de pessoas no quarto para 5 e teve sua *******, haja visto que uma das crianças era maior de 6 anos (ocupante pagante - 11 anos). Logo, haveria a necessidade da contratação de apartamento adicional.
4. Não satisfeita com esta recusa, tentou alterar sua reserva no site do Booking e também não conseguiu.
5. Ainda não satisfeita ligou para o Booking e com algum dos atendentes conseguiu alterar o número de ocupantes para 5 pessoas criando uma irregularidade que já tinha sido recusada por duas vezes pelo hotel.
6. Além desta má conduta, estes hóspedes não solicitaram berço com antecedência e chegaram ao estabelecimento (5 pessoas sendo somente uma menor de 6 anos) pouco antes da meia noite (portanto não havia como instalar berço naquele horário).
7. O recepcionista do turno da noite, diante desta situação, neste horário, resolveu e acomodou com o que tinha de disponibilidade no momento.
8. Com relação às desavenças da manhã seguinte, relatadas pela hóspede, não correspondem exatamente ao que vimos nas filmagens mas não delongaremos em rebater. Tudo foi decorrência da situação anômala de se colocar 5 pessoas no quarto que infringe as normas e políticas estabelecidas. Por óbvio, a Sra. Priscila espertamente não queira despender da contratação de apartamento adicional.

Não obstante, cumpre-nos ressaltar a política de serviços informada no ato da contratação que prevê explicitamente tais circunstâncias. Ou seja, não houve violação do dever de informação e transparência por parte da contratada nesta relação e houve aceite expresso, na qual a contratante infringiu petulantemente os termos de serviços.

Por fim, reforçamos nosso compromisso e seriedade com os nossos afazeres, e continuaremos nos esforçado para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Sendo estas as informações necessárias para o momento, comunicamos aos respectivos leitores que reportaremos a conduta inadequada e desrespeitosa da Sra. Priscila ao nosso parceiro https://******* para as devidas providências, sendo passível a situação ser escalada à esfera jurídica.

Att.,

Equipe Lummina

Tudo que está sendo tido é mentira quando eu liguei no hotel dizendo que meu marido iria, fui orientada a ligar no booking e fazer por lá, e foi o que eu fiz.
Entrei em contato com o booking é pedi para acrescentar um hóspede e isso foi feito por eles e eu não teria o poder de enganar o Hotel e acrescentar uma pessoa e os dados está no booking. No dia seguinte se está na gravação deveria ser dita aqui o que realmente aconteceu , só fui dizer para a mal educada da gerente que eu tinha reservado para 5 e só tinha acomodação para 4 e ela tentou dizer sobre essas regras e que não tinha idade das crianças na ******* ela foi ver na reserva do booking viu que estava tudo lá e jogou a culpa no booking.
Vocês querendo dizer que eu tentei enganar e muita calúnia e vou pedir para meu advogado entrar com processo contra o hotel. Pois a gerente esperta fez o cancelamento da minha locação no hotel para eu não fazer reclamação no booking pois assim que sai de lá fui fazer a reclamação ela fez cancelamento como se eu não estivesse aparecido no dia da reserva.
Entrei em contato com o booking é fiz a reclamação e eles disseram que realmente o hotel cancelou mais que eu não iria pagar a multa pois realmente eu estive no hotel. Então afirmo aqui que o hotel não é recomendado pois tem uma gerente muito sem educação e que hóspede tem que ser bem atendido e não fazer o que ela fez comigo e com minha família.

Tenho uma foto que minha reserva foi cancelada.
Hoje entrei no booking e a reserva foi alterada, porém não tem minha reclamação no booking, pois a esperta da gerente usou de artimanha cancelar minha reserva para eu não fazer a reclamação, e eles ficarem mal no booking.
Agora dizer que eu sou esperta e consegui bular as regras e muito grave, e isso terá que ser provado, pois é tudo mentira quem fez a alteração foi o booking e não eu.
Quando liguei no booking e pedi para acrescentar meu marido, perguntei se teria algum acréscimo e fui informada que não, uma vez que meu neto era bebê e para ele era gratuito.
Não tenho pq querer enganar e nem infrigir nenhuma regra e dormir mal como dormi e ser mal tratada como fui, somente por ter dito que deveria rever essa locação uma vez que o booking autorizou 4 hóspede e um bebê e não tinha cama para essa quantidade.
Irei tomar as devidas providencia, pois calúnia é [Editado pelo Reclame Aqui] e eu não tive a intenção de enganar ninguém uma vez que alugamos o hotel para dormir bem e ser bem tratados.
O hotel deveria rever a contratação de pessoas que trate bem os hospedes, e tomar mais cuidado com pessoas espertas como eu, que consegue enganar um hotel e o booking como vocês disseram.