Lummina Hotel

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Nova Odessa - SP

31/01/2024 às 22:11

ID: 181701907

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Boa noite,

Fiz uma reserva ontem (30/01) pelo Booking para a minha esposa se hospedar do dia 31/01 a 01/02, em quarto duplo com cama de casal no valor de R$*******,58. Cadastrei meu cartão de credito, porém a reserva não realizava cobrança antecipada. Recebi o email de confirmação da reserva.

Hoje (31/01) pela manhã, recebemos o email informando que os dados do cartão estavam inválidos e precisava alterar. Entrei no aplicativo e fiz a alteração. Algumas horas depois recebi novamente outro email dizendo que o novo cartão também estava inválido e precisávamos alterar novamente. Fiz uma nova alteração e com outro cartão. Algumas horas depois, minha esposa ja havia chegado no hotel, estava na recepção para fazer o check-in e informaram que o cartão estava inválido e a reserva foi cancelada.
Também informaram que agora só tinha 1 quarto disponível com cama de solteiro e pelo valor de R$*******,00.

Isso é um absurdo! Ela ja estava no hotel, viajou até a cidade pois a ******* confirmada e não tinha o que fazer a nao ser aceitar a proposta do hotel e ficar no prejuízo deste novo valor e em um quarto com cama de solteiro.
Obs: O hotel foi pago presencialmente no novo valor e com o mesmo cartão cadastrado no booking.

Obrigado,
Eder