Devolução ou troca
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
28/07/2020 às 18:45
ID: 109384523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO nosso comprador efetuou a compra do produto MOLYKOTE D-******* R SPRAY ******* ML na Lumobras, mas o mesmo confundiu com Molykote L-******* Zincprotector. A empresa não aceitou o produto de volta e nem mesmo propôs outra solução para o problema. Essa atitude demonstra o quando a Lumobras se vê totalmente despreparada para essas ocorrências.
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Resposta da empresa
12/08/2020 às 16:51
Como o próprio cliente discriminou acima, a falha partiu da própria empresa que abriu a reclamação.
A principio não aceitamos, pois havíamos acordado com o próprio comprador que não seria possível aceitarmos a devolução e o mesmo informou aos seus colegas de trabalho que não iriamos aceitar e que o material deveria ser utilizado em outros departamentos da empresa (e-mail enviado em 24.07.*******). Porem em 27.07.******* as 14h30 foi emitida a nota de devolução ******* sem nos informar, só tivemos conhecimento da devolução quando a transportadora chegou a Lumobras e na hora tentamos contato com o comprador, mas não obtivemos. E por ter fugido de nosso procedimento não conseguimos aceitar no ato a devolução, então enviamos um e-mail informando o ocorrido.
E mesmo sem concordarmos e a mesma ter fugido de nossos protocolos, aceitamos a devolução do cliente em 31.07.*******, com a nota fiscal emitida pela Usiscrew.
Consideração final do consumidor
13/08/2020 às 06:27
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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