Loja de roupas - Biquíni: Troca não realizada após contato inicial e sem retorno posterior
Não respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 01:06
ID: 246917957
Comprei um biquíni pela loja, porém o tamanho ficou pequeno. No pacote havia a orientação de que a troca poderia ser solicitada via WhatsApp.
Entrei em contato e, inicialmente, fui atendida. A atendente, inclusive, insistiu para que eu realizasse uma avaliação do produto antes de dar continuidade ao processo de troca, o que já considero uma conduta inadequada.
Após isso, informou que abriria a solicitação e que eu receberia por e-mail as instruções para a troca. Esse e-mail nunca foi enviado.
Desde então, fiz novas tentativas de contato e não obtive qualquer retorno, ficando completamente sem suporte.
Essa postura demonstra falta de compromisso com o consumidor e descaso no pós-venda.
Diante disso, exijo a devolução do produto com reembolso integral imediato, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução em prazo breve, registrarei reclamação no Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível por danos materiais (e eventualmente morais), além de formalizar denúncia por prática abusiva.